Produto incompleto e inseguro, com solicitação de substituição ou cancelamento e ressarcimento de montagem.
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 15:41
ID: 258813027
[Editado pelo Reclame Aqui]
É a segunda compra com o mesmo problema e mesa conduta desdenhosa , pouco proativa e burocrática.
Venho registrar reclamação contra a empresa responsável pela venda da Bicama Casal Infantil Reversível em LED com Rattan e Grade Palito Wave Casatema Branco/Natural, adquirida em 19/08/2026, pelo valor de R$ 2.692,51, referente ao *****.
Após a entrega, constatei que o produto veio com um conjunto de peças faltando, e outras de medidas diferentes, conforme demonstrado nas fotos . Além disso, a cama apresenta fragilidade estrutural e não oferece segurança para meu filho de 3 anos de idade.
Também tive uma despesa de R$ 250,00 com a montagem, valor que solicito seja ressarcido, pois o serviço foi realizado em um produto incompleto e inadequado para uso.
Ao buscar uma solução, a empresa informou que precisaria de um prazo de 20 a 30 dias para resolver o problema. Esse prazo é inaceitável, pois meu filho de 3 anos está sem uma cama adequada e segura para dormir, estando o produto sem condições de uso por falha da própria empresa.
Diante disso, solicito a intermediação do Reclame Aqui para que a empresa apresente, no prazo máximo de 48 horas, uma solução definitiva, consistindo em:
substituição integral da cama por uma unidade completa, segura e devidamente montada;
cancelamento da compra e restituição integral dos R$ 2.770,89 pagos;
ressarcimento dos R$ 250,00 gastos com a montagem;
retirada do produto defeituoso, sem qualquer custo adicional.
A cama não está sendo utilizada devido ao risco à segurança da criança. Solicito que a empresa seja notificada para apresentar uma resposta urgente e cumprir a solução dentro do prazo requerido.