PRODUTO NÃO ENTREGUE COMPLETO - MESES AGUARDANDO e NADA DE CAMA MONTADA
Resolvido
São Paulo - SP
06/03/2023 às 12:48
ID: 160453571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Beliche Montessoriana Garden c/Janelinhas Cinza/Branco na Casatema no dia 07/01/*******, as peças foram entregues dia 27/01/*******. O entregador disse que não poderia subir a cama no apartamento, que eu teria que descer receber na portaria SEIS CAIXAS PESADAS de madeira. Insisti com o entregador e ele subiu as caixas deixando do lado de fora do apartamento. Agora pergunto, como o cliente faz para subir caixas pesadas de uma beliche sozinho?? Isso faz parte da entrega, nunca havia passado por tal situação. Passado o estresse da entrega, chegou o dia da montagem , agendado para 31/01/*******. O montador, que é de empresa terceira (Iguana Fix), conferiu as peças e verificou que 3 peças importantes estavam com defeito, o que impossibilitou a montagem da cama. Entrei inúmeras vezes em contato com a Casa Tema cobrando um prazo para a entrega das peças e me informaram que as peças teriam que ser fabricadas e que demoraria 30 dias. Porém, quando procuro pelo site as peças separadas encontro todas as peças com estoque disponível! Enfim, o prazo para a entrega das peças com defeito era dia 06/03/*******, porém nada de entrega! Procurei a Casa Tema novamente e não me informaram quando serão entregues as peças. É um descaso absurdo com o cliente! Quero cancelar essa compra, quero meu dinheiro de volta para comprar em uma loja que realmente entrega o que vende.
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 14:54
Olá Suelen, boa tarde!
Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que gostaríamos de oferecer aos nossos clientes.
As peças de assistência são enviadas diretamente da fábrica para o nosso cd e não é possível ver a disponibilidade no site. De qualquer forma, acionamos o fabricante e assim que derem uma posição iremos notifica-la.
Demais esclarecimentos foram enviados por e-mail.
Seguiremos acompanhando até a finalização.
Atenciosamente,
Beatriz Martins Garcia
Atendimento Especializado CasaTema
Réplica do consumidor
08/03/2023 às 10:55
A Casa Tema entrou em contato comigo dizendo que as peças chegarão em 7 dias. Estou aguardando a chegada das peças e o agendamento da montagem perfeita da beliche.
Réplica da empresa
08/03/2023 às 11:00
Olá Suelen,
As peças foram envidas e o link de rastreio encaminhado para o seu e-mail.
Seguiremos acompanhando até a finalização.
Atenciosamente,
Beatriz Martins Garcia
Atendimento Especializado CasaTema
Réplica do consumidor
14/03/2023 às 08:46
Mais uma vez a Casa Tema descumprindo prazo. A montagem da beliche foi agendada por eles para AMANHÃ, porém AINDA não recebi as peças que faltam. Contatei a Casa Tema e informaram que a entrega vai ocorrer até dia 16/03, ou seja, fora do prazo de 7 dias que haviam estipulado.
Consideração final do consumidor
23/03/2023 às 15:35
No dia 17/03/23 a cama foi finalmente montada, porém uma das peças veio novamente com defeito. O montador acabou montando com a peça que estava um pouco melhor. A beliche é linda, o material é bom, mas o serviço de entrega e pós venda é péssimo. Para uma empresa que vende móveis caros e de qualidade isso é um erro horrível. Minha filha ficou 2 meses e meio dormindo no colchão no chão pelo atraso da loja, sendo que as peças estavam como estoque disponível no site, assim como se eu comprasse uma cama nova viria em 6 dias, mas as peças com defeito demora mais de 30 dias para ficarem prontas. Qual a lógica disso? Enfim, essa semana já falei com a Ouvidoria sobre a peça com defeito e estou aguardando retorno deles, mas a beliche já está enfim montada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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