Produto não recebido e rastreio ineficiente

Olá Eduardo, boa tarde!
Espero que esteja bem :)

Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Compreendo perfeitamente o impacto que a espera pela sua compra e a ausência de atualizações claras sobre o rastreio causaram na sua rotina. É totalmente compreensível a sua frustração ao ver os prazos de entrega se estenderem sem uma posição exata sobre a localização do produto.

Assim que tomei conhecimento do seu relato, assumi o seu caso pessoalmente para entender a fundo o que estava acontecendo nos bastidores do seu pedido. Analisei todo o histórico da sua compra e do percurso logístico para lhe trazer respostas precisas e transparentes.

Avaliando a rota, identifiquei que o seu pedido fazia parte da nossa malha logística direcionada ao polo do Nordeste, que recentemente passou por uma intercorrência operacional severa. Esse fator paralisou o avanço de algumas rotas e travou as atualizações do sistema de rastreamento, gerando a falta de informações que você relatou.

Como não seria justo mantê-lo aguardando sem uma nova data exata, coloquei o poder de decisão em suas mãos. Conforme a sua escolha alinhada em nosso atendimento privado, atuei com o cancelamento imediato da sua compra. Além disso, fiz questão de intervir internamente para garantir que o seu reembolso fosse processado integralmente para a forma de pagamento original, e não para a carteira virtual, assegurando que o valor retorne diretamente para você da maneira correta.

O status atual do seu caso é de cancelamento concluído. O nosso departamento financeiro finalizou o processo e eu já enviei a Carta de Cancelamento em anexo nas nossas mensagens privadas. A partir da emissão deste documento, a administradora do seu cartão assume o repasse do crédito para a sua fatura, e você pode utilizar o comprovante enviado para verificar diretamente com eles o prazo de processamento.

Acompanhei de perto cada etapa desse processo de estorno porque o meu compromisso era resolver essa questão de forma definitiva, transparente e segura, devolvendo o controle da situação para as suas mãos o mais rápido possível.

Se o meu suporte direto e acompanhamento fizeram a diferença para esclarecer e resolver o seu problema, convido você a deixar uma avaliação sobre o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. A sua nota é fundamental para o meu trabalho!

Um grande abraço!

Desejo uma excelente semana, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
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