Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

20/06/2023 às 21:35

ID: 166797779

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa noite,
Realizei a compra de uma cascata Cia no dia 13/06/*******.
Solicitei então a devolução do produto no dia 16/06/*******.
Entrei em contato com a empresa,a atendente Carol Santos confirmou que no dia 19/06/******* que a transportadora ia coletar a mercadoria.
Carol santos mando informando que o setor logísticos que a coleta será no dia 20/06/******* entrei em contato com a Carol santos não me respondeu ,mas até agora nada .a empresa fala que já solicitou a a transportadora coletar e até agora nada .o pior e que já paguei uma fatura e a empresa só me enrola! Já fiz contato inúmeras vezes eles prometem retornar,fico no aguardo e nada . absurdo! Quero que cumpram com a lei!
A empresa não respeita o consumidor.
Número do pedido:*******
CNPJ:17832091/*******24
Cep: 14300154
Se não houver o cancelamento e o rembolso entrarei com processo contra a empresa

Compartilhe

Resposta da empresa

04/08/2023 às 17:08

Olá Rafaela, tudo bem?

Vimos aqui que o a sua insatisfação deu-se pelo tempo de espera em coleta a ser realizada pela nossa Transportadora parceira.
Queremos esclarecer nosso procedimento padrão para casos de devolução: assim que recebemos a ******* imediatamente a Transportadora para que retire o produto no endereço indicado. O processo é considerado concluído e encerrado quando o produto é recebido e verificado em nossas instalações, devendo estar nas mesmas condições.

É importante ressaltar que o prazo para a coleta do produto é estabelecido exclusivamente pela transportadora, com base nas rotas e logística que ela opera. Nós não temos controle direto sobre essa etapa.

Gostaríamos de informar que o estorno referente ao seu caso, juntamente com o comprovante correspondente, foram devidamente processados e enviados em 26/06, coincidindo com a chegada do produto em nosso centro.

No entanto, compreendemos sua frustração no que diz respeito às tentativas de contato realizadas desde então. Lamentavelmente, até o momento, nossas tentativas para esclarecer o caso não tiveram resposta. Queremos reforçar que nossa equipe de Pós-Vendas permanece à disposição para atendê-lo e solucionar quaisquer questões pendentes. Estamos empenhados em resolver essa situação e proporcionar a assistência necessária para garantir sua completa satisfação.

Atenciosamente,

Cascatas & Cia