Respondida

Devolução da cascatas

Cascatas & Cia®

cidade: Contagem

O que aconteceu

Boa noite,

Realizei a compra de uma cascata Cia no dia 13/06/*******.

Solicitei então a devolução do produto no dia 16/06/*******.

Entrei em contato com a empresa,a atendente Carol Santos confirmou que no dia 19/06/******* que a transportadora ia coletar a mercadoria.

Carol santos mando informando que o setor logísticos que a coleta será no dia 20/06/******* entrei em contato com a Carol santos não me respondeu ,mas até agora nada .a empresa fala que já solicitou a a transportadora coletar e até agora nada .o pior e que já paguei uma fatura e a empresa só me enrola! Já fiz contato inúmeras vezes eles prometem retornar,fico no aguardo e nada . absurdo! Quero que cumpram com a lei!

A empresa não respeita o consumidor.

Número do pedido:*******

CNPJ:17832091/*******24

Cep: 14300154

Se não houver o cancelamento e o rembolso entrarei com processo contra a empresa

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cascatas & Cia® respondeu

    04/08/2023 às 17:08

    Olá Rafaela, tudo bem?

    Vimos aqui que o a sua insatisfação deu-se pelo tempo de espera em coleta a ser realizada pela nossa Transportadora parceira.

    Queremos esclarecer nosso procedimento padrão para casos de devolução: assim que recebemos a ******* imediatamente a Transportadora para que retire o produto no endereço indicado. O processo é considerado concluído e encerrado quando o produto é recebido e verificado em nossas instalações, devendo estar nas mesmas condições.

    É importante ressaltar que o prazo para a coleta do produto é estabelecido exclusivamente pela transportadora, com base nas rotas e logística que ela opera. Nós não temos controle direto sobre essa etapa.

    Gostaríamos de informar que o estorno referente ao seu caso, juntamente com o comprovante correspondente, foram devidamente processados e enviados em 26/06, coincidindo com a chegada do produto em nosso centro.

    No entanto, compreendemos sua frustração no que diz respeito às tentativas de contato realizadas desde então. Lamentavelmente, até o momento, nossas tentativas para esclarecer o caso não tiveram resposta. Queremos reforçar que nossa equipe de Pós-Vendas permanece à disposição para atendê-lo e solucionar quaisquer questões pendentes. Estamos empenhados em resolver essa situação e proporcionar a assistência necessária para garantir sua completa satisfação.

    Atenciosamente,

    Cascatas & Cia