O que aconteceu
Fiz uma compra de uma cascata estilo Chuva de 1,40m. Após 10 dias de ter feito o pagamento entrei em contato com a empresa pelo Whatsapp no qual visualizaram minhas mensagens e não responderam.
Hoje, dia 26/08/*******, continuei mandando mensagens pela manhã e pela tarde, continuam visualizando e ignorando os meus pedidos.
Detalhe que antes de efetuar a compra respondiam rapidamente a qualquer mensagem. Fiquei com receio de comprar pelas várias reclamações sobre atrasos na entrega e não cumprimento dos prazos, pois estou em obras e não posso atrasar. Porém, a atendente muito simpática disse que fariam o possível para entregar o quanto antes, e agora nem consigo uma mensagem de retorno.
Abro essa reclamação como última alternativa antes de cancelar a compra.
Pedido de Venda N: *******
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4Interações da reclamação
Cascatas & Cia® respondeu
01/09/2022 às 18:30
Olá Felipe estava com seu pedido em análise para lhe posicionar de forma correta, inclusive falei com a gestora do setor de atendimento ao cliente para averiguar o motivo de não ter lhe respondido e acredito que isso não deva mais ocorrer.
Sobre o seu ******* alguns contratempos em vários itens em nossa produção o que já foi resolvido e já também consultei exclusivamente sobre seu produto que estará sendo finalizado na próxima semana e será despachado no máximo até na quinta-feira dia 08/09/22, com possibilidade de antecipação. No mais pedimos desculpas pelos transtornos e continuamos a sua disposição.
Através de todos os canais e deixo aqui uma atendimento direto comigo se precisar: *******
Atenciosamente,
Equipe Cascatas & Cia