O que aconteceu
Em 23/11/******* negociei com essa empresa a confecção de uma pequena escada para minha piscina de reduzidas dimensões. Sou idosa e precisava dela para poder me exercitar.
Em 28/11/******* fechei o pedido (No.*******), com a promessa de que a mesma seria entregue até os primeiros dias de janeiro. Paguei à vista, via Pix, aproveitando um desconto oferecido. A partir disso nunca mais se comunicaram.
Hoje é dia 24/01/*******. Portanto a firma está há DOIS MESES com meu dinheiro e se nega a entregar a mercadoria.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cascatas & Cia® respondeu
24/01/2024 às 15:34
Prezada Suzana,
Conforme conversado pelo whatsapp na data de 24/01/******* às 14:44, o pedido número ID37062 já esta com status de envio através da NF-*******. A transportadora responsável é a Rodonaves e enviado no endereço informado no ******* a disposição.
Atenciosamente,
Laís Silva - Customer Success
Cascatas & Cia
Consumidor respondeu
14/02/2024 às 15:57
Sim a escada foi finalmente entregue com mais de um mês de atraso.
A firma parece seria mas precisa aprimorar muito sua comunicação com os cientes.
Passar informação clara a não apenas dar retorno ocasional quando há reclamação.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Atendeu só depois de inúmeros telefonemas. Podia ter avisado claramente que haveria atraso na entrega da mercadoria em vez de simplesmente deixar os prazos vencerem sem nenhuma explicação.