Não recebi o estorno do meu dinheiro após devolver o produto

Fiz uma compra na loja e o produto não tinha a funcionalidade que me informaram, devolvido o produto e.me.informaram que o estorno seria feito em duas semanas.Ja se.passaram as duas semanas e ainda não fizeram o estorno, ou seja, estão com meu dinheiro e o produto.