Atraso na entrega de smartwatch e acessórios com falha na comunicação e possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Maricá - RJ
01/11/2025 às 09:47
ID: 230778159
Comprei um smartwatch e mais 3 acessórios no dia 19/10, só enviaram para transportadora no dia 22/10, no dia 27/10 transportadora informa que por motivos externos não puderam realizar a entrega, no dia 28/10 atualiza com a mesma informação. Entro em contato no direct e deixo um comentário do Instagram deles no dia 31/10, eles respondem meu direct me pedindo meu WhatsApp, apagam meu comentário na postagem pública e não entram em contato no WhatsApp. Mas o site da transportadora atualiza com a mesma msg de que por fatores externos no dia 31/10 novamente a entrega não seria realizada. Voltei a postar um comentário na página do Instagram deles, sigo aguardando entrega, contato, esclarecimento. O prazo final é dia 05/11 mas desconfio que tomei um [Editado pelo Reclame Aqui]. Engraçado que todas essas atualizações acontecem por volta do msm horário (por volta das 11 da manhã) e outro detalhe: cheio de influencer fazendo publi, essas meninas, antes de fechar parceria, deveriam dar uma passada pelo reclame aqui para ver se a empresa é séria, se querem fazer carreira na vida pública deveriam evitar ter seus nomes atrelados a marcas que não cumprem o mínimo, que é entregar o que vende e atender os clientes no pós venda.
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Resposta da empresa
02/11/2025 às 07:58
Prezada Sra. Monique Medeiros,
Obrigada por nos procurar através deste canal, pois entendemos a importância da transparência e detalhamento completo sobre sua sinalização.
Conforme conversamos, teve um atraso junto a transportadora, e foi atualizada para finalização da entrega até 5 de novembro de *******. Caso o seu pedido não chegar até essa data me sinalize pelo WhatsApp que eu entro em contato com a transportadora informando sobre o atraso e pedir um posicionamento.
Atenciosamente,
Jamile Karin
Gerente Corporativa de Qualidade
Bortoluzzo Exclusive São Paulo
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 13:15
Não houve um diálogo no WhatsApp, foi enviada uma mensagem com uma nova data e fim! Enquanto isso na página deles segue aumentando o número de comentários negativos, muitas pessoas que não receberam seus pedidos, pessoas que receberam e precisam de troca pq não funciona e atendimento zero!
A empresa não responde ngm, não dá atenção, só quanto há elogios, aí eles respondem a todos.
NÃO RECEBI MEU PEDIDO!
NÃO TEM ATENDIMENTO PÓS VENDA!
O SITE DA TRANSPORTADORA NÃO TEM RASTREIO!
NÃO COMPREM!
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 13:33
Não recebi meu produto e nem atendimento da loja, ou seja: [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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