Cases by Bortoluzzo

Reclamar dessa empresa

Criciúma - SC

29/10/2025 às 09:47

ID: 230517325

Comprei dois relógios, um no dia 8 e outro no dia 12 de outubro. Prazo para recebimento, dia 17 e dia 21 de outubro. Antes de receber a mercadoria eu solicitei a devolução da compra do dia 8 e como o do dia 12 não havia sido ainda enviado, solicitei o cancelamento da compra antes do envio. Pois bem, aí começou o transtorno. Tentei por diversas e diversas vezes contato com a loja, sem sucesso. Mandei e-mail, ligações, mensagens sem retorno algum. Aí no dia 20 de outubro, eu sem receber as mercadorias ainda, uma pessoa chamada Letícia me responde que a transportadora não estava conseguindo bipar a mercadoria e por isso nada de eu ter recebido. Ali eu já solicitei a devolução dos produtos. A mesma me respondeu que eu precisava esperar receber para então ela providenciar a devolução e estorno da compra no cartão. Assim eu fiz. Recebi as mercadorias no dia 27 de outubro. No mesmo dia já solicitei a devolução, sem resposta da empresa. Após transferirem para 3 números diferentes de contato, ela me passou um valor de taxa para devolução e informou que iria fazer uma troca. Tentei fazer o pix, chave não encontrada, informei que não estava conseguindo fazer o Pix e questionei, que acho que ela havia se enganado. Que eu não desejo troca eu quero estorno no cartão. Ai hoje dia 29 ela me passou outra chave Pix, e disse que sim era troca, pois o prazo para cancelamento é de 7 dias após a compra, informação totalmente equivocada. Pois pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de 7 dias após o recebimento da mercadoria, e não é nem para cobrar taxa para envio. Mas eu não queria me incomodar ainda mais, iria pagar para resolver todo esse transtorno. Mas agora não tenho mais segurança. Pois a empresa não tem nenhuma responsabilidade com o cliente, fala uma coisa, depois fala outra, cobra valores que não é para cobrar dos clientes na devolução da mercadoria. Me sinto totalmente prejudicada com essa situação e insegura agora de fazer o envio da mercadoria e não obter mais nenhum retorno e a devolução do valor das minhas compras.