Dificuldade no rastreamento de Smartwatch e falta de retorno da loja
Resolvido
Recife - PE
07/11/2025 às 14:16
ID: 231309941
Bom, eu fiz uma compra de um relógio Smartwatch nesta loja e recebi um e-mail com um link para o rastreamento. No entanto, ao clicar, não aparece nenhuma informação detalhada, como ocorre nos Correios, por exemplo.
Entrei em contato via WhatsApp e Instagram, mas não obtive nenhum retorno. No e-mail, consta apenas que o relógio foi enviado (ou pelo menos é o que parece), mas não consigo rastrear nem ter noção de quando o produto vai chegar.
Além disso, ninguém atende quando ligo, e minhas mensagens são totalmente ignoradas, eu também enviei um email hoje pra reforçar. Sinceramente, isso é uma falta de respeito com o cliente essa empresa não demonstra o mínimo de consideração por quem confia neles. Gostaria de algum retorno.
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Resposta da empresa
09/11/2025 às 08:45
Prezada Sra. Joyce Souza
Peço desculpas pela demora, estamos com uma demanda realmente alta!
Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, estou entrando em contato para finalizarmos o processo do envio.
Atenciosamente,
Jamile Karin
Gerente Corporativa de Qualidade
Bortoluzzo Exclusive São Paulo
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 13:54
A loja realmente entrou em contato comigo e me explicou o que houve. Mas quando o meu relógio chegou depois de todo esse desgaste o relógio ainda veio errado! Eu comprei um relógio bege e eles me enviaram um preto. Sinceramente, estou decepcionada com essa loja e jamais farei negócios com ela novamente. A situação é deplorável com os clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3