Recebi produto errado e não consigo contato para troca/rastreio
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
24/10/2025 às 18:04
ID: 230196475
Efetuei a compra, quando foi no dia 15 de outubro recebi a mercadoria totalmente oposta da solicitada. Ao entrar em contato, me enviaram o código de devolução e que seria enviado outro produto( a troca para o correto), no dia posterior efetuei o envio através dos correiros e segui as orientações deles.
Fiquei aguardando o envio da mercadoria trocada, porém , se eu não entrasse em contato ele não falariam nada. No entanto o código fornecido NÃO É VÁLIDO, muito menos é encontrado pelo site de entrega.
Isso já se perdura dias e não tenho um retorno por ligação, zap, email ou Instagram.
Entrei em contato novamente , mas ninguém me responde, me dá uma posição sobre a mercadoria, ou me informam um código de rastreamento certo.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 07:30
Prezada Sra. Bianca Amaral
Obrigada por nos procurar através deste canal, pois entendemos a importância da transparência e detalhamento completo sobre sua sinalização.
Conforme conversamos, o seu pedido está previsto chegar até amanhã 31/10/******* caso o pedido não chegue me sinalize que eu abro um chamado com a transportadora informando sobre o atraso e pedir um posicionamento.
Atenciosamente,
Jamile Karin
Gerente Corporativa de Qualidade
Bortoluzzo Exclusive São Paulo
Réplica do consumidor
01/11/2025 às 18:54
Novamente não tive minha *******. Solicitei uma coisa me mandaram outra novamente. Estou mandando mensagem e não me respondem de nenhuma forma! É cansativo demais