Acesso ao Portal Cassi

Eu tive um problema com o acesso ao portal CASSI referente ao plano da minha filha. Como não conseguia acesso, eu tentei gerar uma nova senha, mas o e-mail que está cadastrado é o meu, e o mesmo ja é utilizado na cassi para o meu plano e ao tentar recuperar a senha aparece uma mensagem informando que Usuário não existe. Favor, acesse obter acesso para obter seu acesso ou que e quando eu tento o acesso pela primeira vez aparece que Já existe um usuário cadastrado com os dados informados. Acesse recuperar a seu e-mail ou https://******* fui na CASSI mais de uma vez, foram abertos ordens de serviço para o TI resolver o problema e até agora eu sigo sem acesso ao sistema.