O que aconteceu
Venho, mais uma vez, registrar minha insatisfação com os serviços da Cassi. O aplicativo continua apresentando falhas inaceitáveis. Quando seleciono a especialidade desejada e clico no botão Ligar, ele não realiza a ligação. Isso acontece todas as vezes, dificultando o acesso ao atendimento.
Outro problema grave é a lista desatualizada de médicos credenciados. Muitos profissionais que não fazem mais parte da rede continuam aparecendo no sistema, causando confusão e perda de tempo.
Além disso, há uma grande falta de especialidades em todas as categorias na região da Barra da Tijuca e do Recreio. A situação dos psicólogos é ainda mais crítica. Desde antes da pandemia, venho solicitando atendimento psicológico para minha filha, que está em sofrimento, e para mim, sem sucesso.
O plano de saúde tem um custo elevado, e é revoltante perceber que não oferece o que promete. Espero que essas questões sejam tratadas com seriedade e que medidas concretas sejam tomadas imediatamente.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Isabela
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CASSI - Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil respondeu
22/01/2025 às 17:03
Olá Isabela,
Apreciamos sua paciência e compreendemos a importância de um atendimento rápido e eficaz, especialmente quando se trata de questões relacionadas à saúde. Agradecemos por nos informar sobre qualquer contratempo que tenha enfrentado com nossos serviços, pois é através de feedbacks como o seu que podemos melhorar continuamente nossa assistência.
Após a sua comunicação, nos mobilizamos para intermediar e resolver o processo que gerou sua insatisfação.
nicialmente, pedimos desculpas por qualquer tipo de experiência não tão clara ou desejada com o atendimento prestado, contudo, buscamos diariamente melhorias na experiência de nosso participante na rede credenciada e em nossos atendimentos próprios.
Em atenção à solicitação de atendimento para consulta com psicólogo, indicamos os seguintes prestadores localizados no município do Rio de Janeiro:
AVELLAR CLINICA DE PSICOLOGIA LTDA
End.: Av. Armando Lombardi, ******* – Lj. ******* – Barra da Tijuca/ RJ
Tel.: **************
MARIA ELISABETH PENNA PEREIRA
End.: Rua General Urquiza, – Apto. ******* – Leblon/ RJ
Tel.:*******
End.: Av. Nossa Senhora de Copacabana, ******* – Sl. ******* – Copacabana/ RJ
Tel.:*******
CLINICA INTEGRAR TERAPIA E SAUDE LTDA
End.: ******* – ******* lado ímpar – Tijuca/ RJ
Tel.:*******/*******
Atendimento a partir de 2 anos
Para consulta com psicólogo para a sua filha, indicamos os seguintes prestadores localizados no município do Rio de Janeiro:
CLINICA MEDICA & TERAPIAS INTEGRADAS COPACABANA LTDA
End.: Rua Hilário de Gouveia, 66 – SBL ******* SBL ******* – Copacabana/ RJ
Tel.:*******
Atendimento a partir de 0 anos
ESPACO CUIDAR RJ LTDA
End.: Av. Marechal Henrique Lott, ******* – BLC 2 SALA ******* SUP AMER ******* – Barra da Tijuca/ RJ
Tel.:*******/*******
Atendimento a partir 0 a 15 anos
Informamos ainda que a GARANTIA DE ATENDIMENTO é preconizada pela ANS (RN566), e trata-se de uma autorização prévia, para realização de consultas e procedimentos do participante quando ocorre inexistência de prestador credenciado na cidade demandada e nos municípios limítrofes. Também é pertinente sua autorização quando se tem indisponibilidade de prestador credenciado para realização de consulta e/ou procedimento dentro do prazo legal estipulado.
Em relação à desatualização da rede credenciada dos prestadores, agradecemos por nos informar sobre qualquer contratempo que tenha enfrentado com nossos serviços, pois é através de feedbacks como o seu que podemos melhorar continuamente nossa assistência.
A CASSI está atuando junto à rede credenciada para garantir a atualização dos dados cadastrais dos profissionais. Ressaltamos que é de responsabilidade do prestador comunicar qualquer alteração.
Caso haja qualquer outro aspecto em que possamos ser úteis, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para apoiar e garantir que os cuidados de saúde sejam prestados da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil
Consumidor respondeu
27/01/2025 às 16:26
que aplicativo é esse?
Não consigo telefonar para os credenciados!
simplesmente não funciona!
o que falta pra piorar?
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Trocarei de plano.