Dificuldades no Reembolso de Consulta pelo App Cassi
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2024 às 23:12
ID: 193742095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Estou enfrentando dificuldades para solicitar o reembolso de uma consulta de ******* reais, realizada em julho, devido a problemas no aplicativo Cassi.
1. O aplicativo não disponibiliza a opção de alterar os dados bancários do usuário. A conta cadastrada não é mais utilizada por mim e não há possibilidade de alteração.
2. Tentei usar o chat bot para resolver o problema, mas ao clicar na opção "alterar dados bancários", nenhuma outra informação carrega, impossibilitando a conclusão da operação.
3. Na opção "fale com a cassi" você completa as informações necessárias porém NAO HA botão para enviar a reclamação.
Há mais de uma hora estou tentando completar a terceira etapa para finalizar o pedido de reembolso, mas os erros mencionados acima tornam isso impossível.
Gostaria de registrar minha reclamação e solicitar orientações sobre outro meio para resolver esta questão, uma vez que o app não está funcionando corretamente.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/08/2024 às 11:02
Olá Antônia
Queremos começar expressando nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou recentemente. O ocorrido não reflete o padrão de excelência que buscamos proporcionar a todos os nossos pacientes.
Realizamos tentativas de contato, porém sem sucesso. Esclarecemos que os créditos de reembolso devem ocorrer impreterivelmente na mesma conta onde ocorrem os débitos referente a mensalidade do plano CASSI, Devido a isso a plataforma não permite a alteração.
Pedimos por gentileza que nos encaminhe os dados bancários da conta cadastrada para que possamos realizar a atualização.
Será necessário o RG/CNH que contenha o número do CPF e cópia de qualquer documento emitido pelo banco que confirme o nome completo do correntista e os dados da agência e conta corrente, além do logotipo ou a identificação do nome do banco.
Agradecemos por sua compreensão e por nos dar a oportunidade de melhorar nossos serviços. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e faremos o nosso melhor para resolver sua reclamação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil
Réplica do consumidor
07/08/2024 às 11:23
Olá!
Respondi o e-mail que recebi de vocês com as informações solicitadas porém não obtive sucesso pois o endereço nao é válido e o e-mail voltou.