Aposta cancelada indevidamente em partida de X1
Respondida
Maceió - AL
29/09/2025 às 23:43
ID: 228121807
PEGUEI UMA APOSTA NA CASSINO NO X1 EM BOLT , BERO E ETINHO , E NO FINAL DO BILHETE ELES CANCELARAM O BOLT , COMO A ORGANIZAÇÃO @x1brazil DIVULGA UMA CASA DE APOSTAS DESSA @cassino.bet.br , AI ELES VEM COM A CONVERSA NO SUPORTE QUE O JOGO TINHA SIDO REMARCADO E MARCADO NOVAMENTE , TOTALMENTE [Editado pelo Reclame Aqui] , PQ ACOMPANHO O X1, E O JOGO NÃO ACONTECEU NADA DISSO SEMPRE ESTEVE NA GRADE , SE ELES COLOCARWM UMA ODD QUE NÃO AGRADAVA ELES O PROBLEMA È DELES , EU NÃO TENHO NADA A VER , E O JOGO APARECEU PARA MIM TODOS OS DIAS , SEM CANCELAR JOGO NENHUM DA PULE , AÍ SE EU PERCO A CONVERSA ERA ESSA ? PAGUEM A APOSTA TODA
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 09:48
Olá Lucas, me chamo Rafael, sou do time de sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Quando qualquer cliente apresenta um possível erro na plataforma, encaminhamos para nosso time técnico que irá analisar as possíveis causas. Entre elas, de seu histórico para identificar se há algum ganho não pago, e de nosso sistema para garantir que não haja nenhuma interferência.
Em análise de seus históricos, não identificamos nenhuma aposta que não tenha sido paga. Todos os seus ganhos foram creditados devidamente. No entanto, lamentamos informar que sua aposta esportiva tenha sido cancelada.
Entendemos que esta não é uma notícia que você gostaria de receber, entretanto, quando uma aposta é cancelada, o valor da aposta é devolvido ao cliente, conforme ocorreu em seu caso.
Salientamos que esta aposta foi cancelada, pois a cotação oferecida para esta aposta estava incorreta (ODD).
Essa situação pode ocorrer devido a erros humanos ou problemas técnicos, como previsto no item 11.7 dos Termos e Condições.
Item 11.7: Fazemos todo o possível para garantir que não cometamos erros na publicação de linhas.
No entanto, se como resultado de variações no mercado ou em uma partida, uma aposta for aceita a uma odd que seja: materialmente diferente daquelas disponíveis no mercado geral quando a aposta foi feita; ou claramente incorreta dada a chance de o evento ocorrer no momento em que a aposta foi feita, então reservamo-nos o direito de cancelar ou anular essa aposta, ou cancelar, ou anular uma aposta feita após o início de um evento.
Abraços,
Time - Sucesso do Cliente https://*******