Apostas anuladas injustamente em evento de X1

Olá Ezequiel, me chamo Rafael, sou do time de sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Quando qualquer cliente apresenta um possível erro na plataforma, encaminhamos para nosso time técnico que irá analisar as possíveis causas. Entre elas, de seu histórico para identificar se há algum ganho não pago, e de nosso sistema para garantir que não haja nenhuma interferência.
Em análise de seus históricos, não identificamos nenhuma aposta que não tenha sido paga. Todos os seus ganhos foram creditados devidamente. No entanto, lamentamos informar que suas apostas esportivas de ID:*******,*******,******* e******* tenham sido canceladas.
Entendemos que esta não é uma notícia que você gostaria de receber, entretanto, quando uma aposta é cancelada, o valor da aposta é devolvido ao cliente, conforme ocorreu em seu caso.
Salientamos que esta aposta foi cancelada, pois a cotação oferecida para esta aposta estava incorreta (ODD).
Essa situação pode ocorrer devido a erros humanos ou problemas técnicos, como previsto no item 11.7 dos Termos e Condições.
Item 11.7: Fazemos todo o possível para garantir que não cometamos erros na publicação de linhas.
No entanto, se como resultado de variações no mercado ou em uma partida, uma aposta for aceita a uma odd que seja: materialmente diferente daquelas disponíveis no mercado geral quando a aposta foi feita; ou claramente incorreta dada a chance de o evento ocorrer no momento em que a aposta foi feita, então reservamo-nos o direito de cancelar ou anular essa aposta, ou cancelar, ou anular uma aposta feita após o início de um evento.

Abraços,
Time - Experiência do Cliente https://*******