Cassino Bet altera resultado do b..
Respondida
Seabra - BA
18/10/2025 às 21:49
ID: 229689575
Hoje, 18/10/2025 realizei um depósito para fazer uma aposta combinada no jogo do Corinthians x Atlético Mineiro e Cruzeiro x Fortaleza, com vitória dos times da casa e, ao selecionar as duas opções, com o jogo no final do primeiro tempo, travou e não deixou efetivar a aposta, eu excluir a opção do jogo do Cruzeiro pq pensei que estava travado, e depois sugeriram acrescentar novamente, pq aparece umas opções embaixo da apostas c sugestões de aposta, então a odd foi para 3,51 e consegui realizar a aposta, quando o jogo do Corinthians terminou, no resultado de 1x0, eu voltei para verificar o cash, e vi que estava como resolvida, e mostrando que eu coloquei a opção de empate como resultado final, eu sou torcedor do Corinthians, estava acompanhando o jogo e aposto com mt frequência, eu vim apostar na cassino bet pq estava parando de apostar e exclui as demais contas que eu tinha em outras contas, a primeira experiência que tenho é essa laranjada, que eu fui pesquisar, e já tem várias reclamações do mesmo erro, resultado alterado pela casa de aposta
Eu quero que vocês paguem minha aposta com o resultado que eu coloquei, em momento algum eu coloquei resultado final empate. No primeiro anexo está a aposta manipulado por vocês, que alterou o resultado do meu bilhete de Vitória da casa para empate, e na segunda foto é só para mostrar que vocês induz a acrescentar outras apostas, na real, induz ao erro, que na verdade em momento algum apareceu para mim por empate nesse jogo, apenas alteram mesmo.
Eu quero meu dinheiro ou que ajustem esse resultado do meu bilhete, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente.
Eu entrei em contato com chat antes de vim abrir reclamação
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 09:47
Olá, Felipe! 👋
Sou Rafael, do time de Sucesso do Cliente na https://*******, e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Entendemos sua insatisfação e informamos que o caso foi devidamente analisado junto ao nosso time técnico. Após a verificação, constatamos que a aposta foi registrada conforme as seleções confirmadas na tela de confirmação antes do envio do bilhete, e não houve qualquer indício de erro sistêmico ou manipulação na odd ou no resultado escolhido.
É importante destacar que, ao realizar uma aposta, o sistema exibe uma prévia com todas as opções selecionadas e a odd final, para que o cliente confirme os detalhes antes de concluir a operação. Após a confirmação, as informações ficam registradas de forma criptografada, sem possibilidade de alteração manual.
Os registros internos confirmam que o mercado selecionado para o jogo Corinthians x Atlético Mineiro foi “Empate no resultado final”, conforme as seleções salvas no momento da aposta.
Ressaltamos ainda que o recurso de “sugestões de apostas” é uma ferramenta automática, que apenas exibe mercados semelhantes ou relacionados, sem interferir nas escolhas realizadas pelo usuário.
A https://******* atua em total conformidade com os padrões internacionais de integridade e transparência em apostas, utilizando provedores oficiais de dados e auditoria independente.
Entendemos que lidar com perdas pode ser desafiador, no entanto, todas as pessoas que se submetem a apostas precisam entender que há riscos envolvidos.
Nós não podemos intervir diretamente nas probabilidades ou manipular os resultados para garantir ganhos certos aos usuários.
Ressaltamos que nós não trabalhamos com políticas de reembolso de valores depositados e/ou perdidos nos jogos, ainda mais os que foram utilizados integralmente.
O usuário é responsável por administrar a quantidade de dinheiro que adiciona e aposta, considerando o quanto está perdendo, consciente de que esse valor perdido não poderá ser reembolsado.
É essencial compreender que apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas e os usuários devem estar cientes desses riscos. Como empresa, incentivamos uma abordagem consciente e responsável em relação às apostas.
Convidamos você a realizar a leitura de nossos termos de jogo responsável: https://**************2
Caso deseje mais informações sobre o bilhete em questão ou queira uma explicação detalhada sobre o funcionamento das sugestões de apostas, estamos à disposição em nossos canais oficiais:
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