Reclamação resolvida

Resolvido

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São Bernardo do Campo - SP

21/11/2024 às 16:07

ID: 202550063

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou desde o dia 17/11 entrando contato com o suporte da cassino pix reivindicando cashback que no caso teria que ser automático, mas infelizmente não estão pagando mais é sempre inventam que está na mão de especialistas e nunca resolve nada.

Já tenho cashback de 4 dias acumulado e ninguém paga, a casa de apostar virou uma bagunça

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Resposta da empresa

23/11/2024 às 16:10

Olá, Cicero! Me chamo Mateus sou do time sucesso do cliente na CASSINOPIX e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

O cashback oferecido por casas de apostas é uma forma de reembolso onde os clientes recebem de volta uma parte do dinheiro perdido em suas apostas. Isso é oferecido como uma forma de incentivo para continuar apostando, mesmo em caso de perda, sendo devolvido em saldo real na carteira do cliente na plataforma.

Esse valor é creditado automaticamente em sua conta caso tenha direito após o recebimento do e-mail. É importante frisar, que sendo um benefício dado pela plataforma, nem sempre haverá disponibilidade para o cadastro.

Ressaltamos que, o usuário é responsável por administrar a quantidade de dinheiro que adiciona e aposta, considerando o quanto está perdendo, consciente de que esse valor perdido não poderá ser reembolsado.

Para obter mais informações, recomendamos que consulte nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://*******, Seção 1.6 Ao fazer apostas, você pode perder parte ou todo o seu dinheiro depositado conosco de acordo com estes Termos e você será totalmente responsável por essa perda.

Nós agradecemos por escolher os nossos serviços e estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://*******

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente CASSINOPIX 💙

Réplica do consumidor

23/11/2024 às 17:22

eu sei como funciona e sei quanto gasto se ccs pagavam cashback certinho agora parou se eu to reclamando e por que tenho direito

Réplica da empresa

26/11/2024 às 18:31

O cashback é um benefício onde parte do valor perdido em apostas é devolvido automaticamente ao cliente, se elegível, após receber o e-mail. Esse benefício pode não estar sempre disponível para cadastro.

Reforçamos que o usuário deve gerenciar seus depósitos e apostas, ciente de que perdas não são reembolsáveis. Consulte nossos Termos e Condições para mais informações: https://*******

Em caso de dúvidas, acesse: https://*******

Abraços,
Sucesso do Cliente CASSINOPIX

Consideração final do consumidor

21/12/2024 às 16:25

Excelente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10