Cassino pix
Em réplica
Caldas Novas - GO
16/12/2024 às 20:56
ID: 204841325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz um depósito nessa plataforma e na hora de sacar não consigo, pq minha identidade está vencida mais eu faço vários depósitos, pq pra depositar vcs não avisam isso e um [Editado pelo Reclame Aqui] e vcs não [Editado pelo Reclame Aqui] ao de mim
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2024 às 12:35
Olá Patrícia, sou Raniel do time sucesso do cliente na CASSINOPIX e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Para garantir a sua segurança e a de sua conta, é necessário validar os dados informados. De acordo com as regras e políticas do nosso site, o processo de validação de dados faz parte do procedimento KYC (Know Your Customer). Você pode acessar a política completa do KYC aqui https://*******).
Os documentos fornecidos não atendem ao padrão solicitado.
Caso tenha dúvidas sobre esse processo, siga o passo a passo abaixo para completar a validação com sucesso.
*Passos para validação dos dados:*
1. Telefone.
2. E-mail. (apenas Gmail)
3. Endereço completo.
4. Documento para validação KYC: são aceitos RG (físico ou digital, exportado pelo aplicativo RG Digital), CNH ou Passaporte. Instruções para validação dos documentos:
*Para enviar a foto do documento:*
• Em casos de documentos físicos, colocar em cima de alguma superfície (mesa / móvel / cama, etc) e estar em um local com boa iluminação. Além disso, todas as informações do documento devem estar visíveis, a qualidade da imagem enviada tem que ser de boa qualidade.
• Sempre encaminhar primeiro a frente do documento e depois o verso ou fazer o envio do documento aberto já pegando as duas partes.
• Os documentos aceitos são: RG físico e Digital (Emitido pelo App Rg Digital) / CNH Física e digital (Emitida pelo app do DETRAN) / Passaporte
*Para verificação facial:*
• Estar em um local com boa iluminação, não estar com acessórios no rosto, não segurar o documento a frente do rosto e manter o celular na mesma posição apenas seguindo as instruções que aparecerem na tela.
Se você seguir esses passos corretamente, a validação será concluída com sucesso.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o 👉 Link: https://*******
A satisfação dos nossos clientes está em primeiro lugar. Obrigado pela parceria e pela confiança em nossos serviços.
Abraços,
Time - Sucesso do Cliente CASSINOPIX 💙
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 13:42
Minha identidade está vencida, e vcs não aceitam ela e por isso que falei pra fazer o depósito vcs não falam nada, só na hora de sacar