CPF marcado negativamente em plataforma de apostas

Olá, Catarina me chamo Rafael sou do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Entendemos que lidar com perdas pode ser desafiador, no entanto, todas as pessoas que se submetem a apostas precisam entender que há riscos envolvidos.

Nós não podemos intervir diretamente nas probabilidades ou manipular os resultados para garantir ganhos certos aos usuários.

Vi em seu cadastro que você obteve resultados positivos com nossa plataforma no passado e lamentamos que sua experiência atual não esteja atendendo às suas expectativas. Entendo que enfrentar perdas é desafiador e decepcionante.

Ressaltamos que nós não trabalhamos com políticas de reembolso de valores depositados e/ou perdidos nos jogos, ainda mais os que foram utilizados integralmente.

O usuário é responsável por administrar a quantidade de dinheiro que adiciona e aposta, considerando o quanto está perdendo, consciente de que esse valor perdido não poderá ser reembolsado.

Para obter mais informações, recomendamos que consulte nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://*******, seção 1.6 ao fazer apostas, você poderá perder parte ou todo o seu dinheiro depositado conosco de acordo com estes Termos e será totalmente responsável por essa perda.

É essencial compreender que apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas e os usuários devem estar cientes desses riscos. Como empresa, incentivamos uma abordagem consciente e responsável em relação às apostas.

Convidamos você a realizar a leitura de nossos termos de jogo responsável: https://*******

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://*******

Abraços,
Time - Experiência do Cliente https://******* 💙

Olá, Rafael. Agradeço o retorno.

No entanto, reforço que minha reclamação não é apenas sobre perdas em apostas, pois entendo perfeitamente os riscos envolvidos isso está claro desde o início. Minha insatisfação é com o padrão completamente desequilibrado de resultados negativos que tenho enfrentado de forma contínua e sistemática, o que levanta sérias dúvidas sobre o tratamento que meu CPF vem recebendo dentro da plataforma.

Destaco que não se trata de uma reclamação pontual, mas sim de um comportamento atípico e recorrente: após um início com ganhos pontuais, passei a experimentar apenas perdas seguidas, sem nenhum tipo de variação ou retorno proporcional, o que foge do padrão de aleatoriedade que se espera em apostas legítimas.

Reforço minha solicitação de:

1. Revisão completa do meu histórico de apostas.


2. Esclarecimento técnico sobre como meu perfil está sendo tratado pela plataforma.


3. Explicações claras sobre possíveis algoritmos ou filtros que possam estar afetando os resultados da minha conta.



Se a empresa insiste em uma resposta genérica, sem transparência, terei que tomar medidas junto aos órgãos competentes como:

Procon

Senacon

Juizado Especial Cível

Reclame Aqui

https://*******


Não estou pedindo reembolso de valores apostados, e sim respeito ao meu direito como consumidora de um serviço transparente, justo e auditável.

Aguardo retorno mais técnico e específico.

Atenciosamente,
Catarina