O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Cassino.bet.br respondeu
13/05/2025 às 08:31
Olá, Josi! Me chamo Rafael, sou do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Entendemos que lidar com perdas pode ser desafiador, no entanto, todas as pessoas que se submetem a apostas precisam entender que há riscos envolvidos.
Nós não podemos intervir diretamente nas probabilidades ou manipular os resultados para garantir ganhos certos aos usuários.
Vi em seu cadastro que você obteve resultados positivos com nossa plataforma no passado e lamentamos que sua experiência atual não esteja atendendo às suas expectativas. Entendo que enfrentar perdas é desafiador e decepcionante.
Ressaltamos que nós não trabalhamos com políticas de reembolso de valores depositados e/ou perdidos nos jogos, ainda mais os que foram utilizados integralmente.
O usuário é responsável por administrar a quantidade de dinheiro que adiciona e aposta, considerando o quanto está perdendo, consciente de que esse valor perdido não poderá ser reembolsado.
Para obter mais informações, recomendamos que consulte nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://*******, seção 1.6 ao fazer apostas, você poderá perder parte ou todo o seu dinheiro depositado conosco de acordo com estes Termos e será totalmente responsável por essa perda.
É essencial compreender que apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas e os usuários devem estar cientes desses riscos. Como empresa, incentivamos uma abordagem consciente e responsável em relação às apostas.
Convidamos você a realizar a leitura de nossos termos de jogo responsável: https://*******
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://*******
Abraços,
Time - Experiência do Cliente https://******* 💙
Consumidor respondeu
13/05/2025 às 12:43
todos nós sabemos do risco de aposta porém teve situações de opositivar e não pagou peguei vários brancos semana passada que depois de carregar dá o resultado positivo do 14 x e vocês devolver a mensagem dizendo que não foi possível para rodada isso são bug que vocês positivo para vocês quando apostamos valorizar como no caso eu coloquei 50 na rodada outra de 25 cobrou do meu saldo e não me pagou meus 14 x vocês são muito cheios de teorias que na prática são várias pessoas que sofrem com os bugs e situações onde nós não podemos brigar com quem está do outro lado da tela fui recorrer ao suporte tinha tanta gente na minha frente que não consegui ser atendida e quando fui atendida perguntaram a mim se eu filmei a partida o apostador vai ter que jogar agora filmando para quando dar um erro ser reembolsado pela filmagem porque meu histórico de jogadas na hora que a gente vai na plataforma pegar para copiar o link com uma blazer a plataforma blazer a gente tem como lá clicar copiar a partida e mandar para o suporteConsumidor respondeu
13/05/2025 às 12:43
todos nós sabemos do risco de aposta porém teve situações de opositivar e não pagou peguei vários brancos semana passada que depois de carregar dá o resultado positivo do 14 x e vocês devolver a mensagem dizendo que não foi possível para rodada isso são bug que vocês positivo para vocês quando apostamos valorizar como no caso eu coloquei 50 na rodada outra de 25 cobrou do meu saldo e não me pagou meus 14 x vocês são muito cheios de teorias que na prática são várias pessoas que sofrem com os bugs e situações onde nós não podemos brigar com quem está do outro lado da tela fui recorrer ao suporte tinha tanta gente na minha frente que não consegui ser atendida e quando fui atendida perguntaram a mim se eu filmei a partida o apostador vai ter que jogar agora filmando para quando dar um erro ser reembolsado pela filmagem porque meu histórico de jogadas na hora que a gente vai na plataforma pegar para copiar o link com uma blazer a plataforma blazer a gente tem como lá clicar copiar a partida e mandar para o suporte