Dinheiro sumiu da plataforma e suporte não resolve o problema
Respondida
Jaguaribe - CE
18/06/2026 às 06:29
ID: 251713877
Fiz um depósito na plataforma, quando entrei para apostar o dinheiro tinha sumido e alegou que eu estava sem saldo, chamei o suporte eles disseram que ia resolver e não me dão mais atualização sobre o caso desde dia 11 que eles ficam só mandando mensagem pronto, chamo o suporte pelo site e eles mandam entrar em contato pelo emai e no email eles só falam isso
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:59
Olá Yarlon, sou Rafael do time Sucesso do Cliente na CASSINO.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Agradecemos seu contato. Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada pela nossa equipe técnica, conforme os procedimentos internos da plataforma.
Esclarecemos que não foram identificadas inconsistências que caracterizem falhas operacionais ou de segurança em relação à sua conta. Dessa forma, não foi constatada qualquer falha sistêmica ou violação de segurança que justifique a anulação das apostas registradas.
Ressaltamos, ainda, a importância da adoção de boas práticas de segurança digital, conforme orientações disponíveis em nossos Termos e Condições de Uso.
Entendemos que lidar com perdas pode ser desafiador, no entanto, todas as pessoas que se submetem a apostas precisam entender que há riscos envolvidos.
Ressaltamos que nós não trabalhamos com políticas de reembolso de valores depositados e/ou perdidos nos jogos, ainda mais os que foram utilizados integralmente.
O usuário é responsável por administrar a quantidade de dinheiro que adiciona e aposta, considerando o quanto está perdendo, consciente de que esse valor perdido não poderá ser reembolsado.
É essencial compreender que apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas e os usuários devem estar cientes desses riscos. Como empresa, incentivamos uma abordagem consciente e responsável em relação às apostas
Convidamos você a realizar a leitura de nossos termos de jogo responsável: https://atendimento.cassino.bet.br/hc/pt-br/categories/38666528202132
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://atendimento.cassino.bet.br
Abraços,
Time - Sucesso do Cliente CASSINO.BET.BR 💙