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São Bernardo do Campo - SP

13/03/2025 às 23:13

ID: 212139115

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sempre joguei em casas de apostas e não me solicitaram os documentos.
Já na https://******* solicitaram.
Eu depositei 20 reais e para jogar agora preciso enviar meu documento e minha foto.
Acho arriscado enviar documentos, já que existem milhares de jeitos para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
E agora não consigo sacar meu dinheiro, pois também solicita o envio da foto e do documento.
Gostaria do meu dinheiro de volta, pois não concordo com o envio que estão solicitando.

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Resposta da empresa

13/03/2025 às 23:52

Olá Milena, sou Mateus do time de sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Para garantir a sua segurança e a conformidade com a regulamentação vigente, seguimos as diretrizes estabelecidas pelas autoridades competentes. Conforme as portarias aplicáveis ao setor de apostas, a validação dos dados por meio do procedimento KYC (Know Your Customer) é um requisito obrigatório para garantir a integridade da plataforma e a segurança dos nossos usuários. Você pode acessar a política completa do KYC aqui: https://*******

Caso tenha dúvidas sobre esse processo, siga o passo a passo abaixo para completar a validação com sucesso.

* Passos para validação dos dados:

- Telefone.
- E-mail (apenas Gmail).
- Endereço completo.
- Documento para validação KYC: são aceitos RG (físico ou digital, exportado pelo aplicativo RG Digital), CNH ou Passaporte.

* Instruções para validação dos documentos:

Para enviar a foto do documento:
- Em casos de documentos físicos, coloque-os sobre uma superfície plana (mesa/móvel/cama, etc.) e esteja em um local com boa iluminação. Todas as informações do documento devem estar visíveis e a imagem deve ter boa qualidade.
- Sempre encaminhar primeiro a frente do documento e depois o verso ou enviá-lo aberto já mostrando ambas as partes.
- Os documentos aceitos são: RG físico e digital (emitido pelo App RG Digital), CNH física e digital (emitida pelo App do DETRAN) ou Passaporte. Todos devem estar dentro do prazo de validade.

Para verificação facial:
- Estar em um local bem iluminado.
- Não usar acessórios no rosto.
- Não segurar o documento à frente do rosto.
- Manter o celular na mesma posição e seguir as instruções exibidas na tela.
- Ao seguir esses passos corretamente, a validação será concluída com sucesso.

Se precisar de qualquer auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento. Segue o link: https://*******

A satisfação dos nossos clientes está em primeiro lugar. Obrigado pela parceria e pela confiança em nossos serviços.

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente https://******* 💙