Respondida

Envio de documentos e foto

Cassino.bet.br

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Sempre joguei em casas de apostas e não me solicitaram os documentos.

Já na https://******* solicitaram.

Eu depositei 20 reais e para jogar agora preciso enviar meu documento e minha foto.

Acho arriscado enviar documentos, já que existem milhares de jeitos para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].

E agora não consigo sacar meu dinheiro, pois também solicita o envio da foto e do documento.

Gostaria do meu dinheiro de volta, pois não concordo com o envio que estão solicitando.

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Interações da reclamação

  1. Cassino.bet.br respondeu

    13/03/2025 às 23:52

    Olá Milena, sou Mateus do time de sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

    Para garantir a sua segurança e a conformidade com a regulamentação vigente, seguimos as diretrizes estabelecidas pelas autoridades competentes. Conforme as portarias aplicáveis ao setor de apostas, a validação dos dados por meio do procedimento KYC (Know Your Customer) é um requisito obrigatório para garantir a integridade da plataforma e a segurança dos nossos usuários. Você pode acessar a política completa do KYC aqui: https://*******

    Caso tenha dúvidas sobre esse processo, siga o passo a passo abaixo para completar a validação com sucesso.

    * Passos para validação dos dados:

    - Telefone.

    - E-mail (apenas Gmail).

    - Endereço completo.

    - Documento para validação KYC: são aceitos RG (físico ou digital, exportado pelo aplicativo RG Digital), CNH ou Passaporte.

    * Instruções para validação dos documentos:

    Para enviar a foto do documento:

    - Em casos de documentos físicos, coloque-os sobre uma superfície plana (mesa/móvel/cama, etc.) e esteja em um local com boa iluminação. Todas as informações do documento devem estar visíveis e a imagem deve ter boa qualidade.

    - Sempre encaminhar primeiro a frente do documento e depois o verso ou enviá-lo aberto já mostrando ambas as partes.

    - Os documentos aceitos são: RG físico e digital (emitido pelo App RG Digital), CNH física e digital (emitida pelo App do DETRAN) ou Passaporte. Todos devem estar dentro do prazo de validade.

    Para verificação facial:

    - Estar em um local bem iluminado.

    - Não usar acessórios no rosto.

    - Não segurar o documento à frente do rosto.

    - Manter o celular na mesma posição e seguir as instruções exibidas na tela.

    - Ao seguir esses passos corretamente, a validação será concluída com sucesso.

    Se precisar de qualquer auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento. Segue o link: https://*******

    A satisfação dos nossos clientes está em primeiro lugar. Obrigado pela parceria e pela confiança em nossos serviços.

    Abraços,

    Time - Sucesso do Cliente https://******* 💙