FUI INVADIDO , DESCONECTADO E [Editado pelo Reclame Aqui] NA Cassino.bet

Olá Victor! Me chamo Rafael e faço parte do time de Sucesso do Cliente da CASSINO.BET.BR. Serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Analisamos cuidadosamente o seu relato junto às equipes técnicas e de segurança, considerando os históricos de acesso, movimentações e apostas registradas em sua conta. Após essa verificação minuciosa, não foram identificadas evidências de acesso indevido, invasão de conta ou falha sistêmica que justifiquem a anulação das apostas realizadas.

Os registros apontam que:

- As apostas questionadas foram realizadas dentro do padrão habitual de uso da conta, inclusive em jogos já utilizados anteriormente;
- As movimentações ocorreram a partir de ambientes e acessos compatíveis com o histórico regular do cadastro;
- Não houve qualquer alteração de credenciais ou indício técnico que caracterize comprometimento da segurança da conta.

Dessa forma, entendemos que as apostas e compras de bônus registradas são válidas e corretamente processadas, conforme os Termos e Condições da plataforma. Reforçamos que, por esse motivo, não é possível realizar reembolso de valores apostados ou perdidos, quando não há constatação de falha operacional.

Aproveitamos para reforçar a importância de boas práticas de segurança, como:

- Manter sua senha sempre atualizada e confidencial;
- Evitar o uso de ferramentas que possam interferir na estabilidade ou rastreabilidade do acesso;
-Encerrar a sessão ao finalizar o uso da plataforma.

Entendemos que situações como essa podem gerar frustração, especialmente após ganhos recentes, mas é importante destacar que apostar envolve riscos, incluindo a possibilidade de perdas, e o gerenciamento do saldo é de responsabilidade do próprio usuário.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: https://atendimento.cassino.bet.br


Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente – CASSINO.BET.BR

Boa tarde, Eu não entro na conta a exatamente 27 dias. No momento em que entrei ontem decidi fazer uma recarga de 82 Reais para jogar, O sistema de vocês apresentando falhas e me desconectando o tempo todo, diversos registros de loguin em diferentes lugares do brasil na conta, registro de jogos que eu nunca joguei (registrado em localizações totalmente diferente do meu IP registrado e comprovado) No momento em que estava jogando, eu estava com 5 testemunhas que viram tudo acontecer. Eu tentar jogar meu jogo e ver o meu saldo subir a 300 e descer a 9,00! A plataforma deve se responsabilizar por falha no sistema de vocês e não alegar que a senha (que por sinal é uma senha pessoal sem vazamentos) tenha vazado para + de 15 estados diferentes. Peço que mais uma vez reavaliem o caso , pois não irei aceitar a perca do meu valor por um erro absurdo dessa empresa. Se ainda assim não resolvermos irei tomar medidas cabíveis em juízo para que resolvam. É inadmissível que vocês não consigam ver por quantas vezes eu fui desconectado ontem, o registro de entradas em lugares diferentes, o histórico de jogo repetido que não é meu vindo do meu IP, a aposta de um valor no qual eu não tenho costume de fazer, feito me trocar a senha para tentar parar invasões, me ceder ao trabalho de fazer contato em ticket, email, reclame aqui e se necessário ir a juízo pelos meus direitos e acharem que é por causa de uma perca apenas. Sim, o meu valor é soado e não irei aceita-lo perder dessa forma, mais além disso tudo eu vou até o fim pela irresponsabilidade de uma casa de aposta tão reconhecida está [Editado pelo Reclame Aqui] os outros dessa forma com um sistema falho e inseguro!

Att; *****