Jogo indisponível mesmo com bônus ativo
Respondida
Tucumã - PA
06/02/2026 às 07:42
ID: 239939923
Entre na minha conta e foi liberada uma bonificação de giros grátis, porém o jogo simplesmente não abre. Já tentei de todas as formas possíveis: utilizei outro navegador, outro celular e até outra rede de internet, mas o problema persiste. Quando o jogo parece que vai abrir, a página apenas recarrega. Tentei resolver a situação através do suporte da plataforma, mas não obtive nenhum retorno nem solução para o problema. Por isso, venho por meio desta reclamação deixar clara a minha indignação, até porque essa não é a primeira vez que isso acontece, sempre com esse mesmo jogo. Se o jogo não funciona corretamente, qual o sentido de mantê-lo disponível na plataforma? Ressalto ainda que não sou a única com esse problema, várias outras pessoas relatam a mesma situação. Além disso, sou uma jogadora ativa, faço depósitos e utilizo a plataforma com frequência, o que torna essa situação ainda mais frustrante.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 23:37
Olá, Fernanda! Me chamo Larissa, sou do time de sucesso do cliente na CASSINO.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Fernanda, quando qualquer cliente apresenta um possível erro na plataforma, encaminhamos para nosso time técnico que irá analisar as possíveis causas. Entre elas, de seu histórico para identificar se há algum ganho não pago, e de nosso sistema para garantir que não haja nenhuma interferência.
Em análise de seus históricos, não identificamos nenhuma aposta que não tenha sido paga. Todos os seus ganhos foram creditados devidamente. Ressaltamos que caso a plataforma apresente um erro, a aposta não valerá, e o valor apostado será reembolsado.
Em casos como o seu, que em nosso sistema não há nenhum erro, é uma sinalização de que sua própria conexão não está sendo suficiente para processar a plataforma. Sendo um erro externo, nós não podemos nos responsabilizar ou realizar análises.
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Essas informações estão disponíveis em nossos Termos e Condições: https://cassino.bet.br/terms - 10. ERROS: No caso de um erro ou mau funcionamento de nosso sistema ou processos, todas as apostas serão anuladas. Você tem a obrigação de nos informar imediatamente assim que tiver conhecimento de qualquer erro no Serviço. No caso de erros de comunicação ou sistema, bugs ou vírus ocorrendo em conexão com o Serviço e/ou pagamentos feitos a você como resultado de um defeito ou falha no Serviço, não seremos responsáveis por quaisquer custos, despesas, perdas ou reclamações diretas ou indiretas resultantes de tais erros, e reservamo-nos o direito de anular todos os jogos/apostas em questão e tomar qualquer outra ação para corrigir tais erros.
Nós não podemos intervir diretamente nas probabilidades ou manipular os resultados para garantir ganhos certos aos usuários.
Sabemos que é difícil não obter ganhos nas jogadas, mas gostaríamos de ressaltar que perder faz parte do processo! Todas as pessoas que se submetem a apostas precisam entender que há riscos envolvidos, pois nós não trabalhamos com políticas de reembolso de valores depositados e/ou perdidos nos jogos, ainda mais os que foram utilizados integralmente.
Em outras reclamações, nós realizamos reembolso de valores apostados em caráter de exceção, e sempre deixamos claro que não foi identificado erro. Não prosseguiremos com qualquer adição, uma vez que o usuário é responsável por administrar a quantidade de dinheiro que adiciona e aposta, considerando o quanto está perdendo, consciente de que esse valor perdido não poderá ser reembolsado.
Abraços, Time - Experiência do Cliente CASSINO.BET.BR 💙