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Goiânia - GO

23/12/2024 às 19:11

ID: 205499025

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Boa noite

Tenho cadastro no site cassino pix e sempre retirei meu dinheiro normalmente
Mas hoje fui sacar e pediu para validar a conta, está tudo certo CPF etc
Mas quando fui enviar minha identidade, disse que não tem como pois esta expirado meu documento, que aceita Apartir de *******
Meu RG e de ******* e agora fico no prejuízo? Pelo amor de Deus, preciso muito, muito mesmo desse valor, me ajude a retirar da minha conta. Eu preciso sacar esse valor urgente
Eu não vi nada falando sobre isso. De validade de identidade

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Resposta da empresa

24/12/2024 às 20:06

Olá Daniella, sou Giselle do time sucesso do cliente na CASSINOPIX e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.


Para garantir a sua segurança e a de sua conta, é necessário validar os dados informados. De acordo com as regras e políticas do nosso site, o processo de validação de dados faz parte do procedimento KYC (Know Your Customer). Você pode acessar a política completa do KYC aqui https://*******).

Os documentos fornecidos não atendem ao padrão solicitado.

Caso tenha dúvidas sobre esse processo, siga o passo a passo abaixo para completar a validação com sucesso.

*Passos para validação dos dados:*

1. Telefone.
2. E-mail. (apenas Gmail)
3. Endereço completo.
4. Documento para validação KYC: são aceitos RG (físico ou digital, exportado pelo aplicativo RG Digital), CNH ou Passaporte. Instruções para validação dos documentos:

*Para enviar a foto do documento:*

• Em casos de documentos físicos, colocar em cima de alguma superfície (mesa / móvel / cama, etc) e estar em um local com boa iluminação. Além disso, todas as informações do documento devem estar visíveis, a qualidade da imagem enviada tem que ser de boa qualidade.

• Sempre encaminhar primeiro a frente do documento e depois o verso ou fazer o envio do documento aberto já pegando as duas partes.

• Os documentos aceitos são: RG físico e Digital (Emitido pelo App Rg Digital) / CNH Física e digital (Emitida pelo app do DETRAN) / Passaporte, sendo indispensável que estejam dentro do prazo de validade.

*Para verificação facial:*

• Estar em um local com boa iluminação, não estar com acessórios no rosto, não segurar o documento a frente do rosto e manter o celular na mesma posição apenas seguindo as instruções que aparecerem na tela.

Se você seguir esses passos corretamente, a validação será concluída com sucesso.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o 👉 Link: https://*******

A satisfação dos nossos clientes está em primeiro lugar. Obrigado pela parceria e pela confiança em nossos serviços.

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente CASSINOPIX 💙