Não estou conseguindo sacar meu dinheiro

Olá Maria Fernanda, sou Gabriela do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Identificamos que o procedimento de validação foi concluído e, posteriormente, você conseguiu solicitar o saque, o qual já foi aprovado e devidamente encaminhado ao seu banco.

O processo de validação é para garantir a sua segurança e a de sua conta Conforme as regras e políticas do nosso site, o processo de validação de dados faz parte do procedimento KYC (Know Your Customer). Você pode acessar a política completa do KYC aqui https://*******).

Caso você tenha novas dúvidas sobre esse processo, siga o passo a passo abaixo para completar a validação com sucesso.

*Passos para validação dos dados:*

1. Telefone.
2. E-mail. (apenas Gmail)
3. Endereço completo.
4. Documento para validação KYC: são aceitos RG (físico ou digital, exportado pelo aplicativo RG Digital), CNH ou Passaporte. Instruções para validação dos documentos:

*Para enviar a foto do documento:*

• Em casos de documentos físicos, colocar em cima de alguma superfície (mesa / móvel / cama, etc) e estar em um local com boa iluminação. Além disso, todas as informações do documento devem estar visíveis, a qualidade da imagem enviada tem que ser de boa qualidade.

• Sempre encaminhar primeiro a frente do documento e depois o verso ou fazer o envio do documento aberto já pegando as duas partes.

• Os documentos aceitos são: RG físico e Digital (Emitido pelo App Rg Digital) / CNH Física e digital (Emitida pelo app do DETRAN) / Passaporte, sendo indispensável que estejam dentro do prazo de validade.

*Para verificação facial:*

• Estar em um local com boa iluminação, não estar com acessórios no rosto, não segurar o documento a frente do rosto e manter o celular na mesma posição apenas seguindo as instruções que aparecerem na tela.

Se você seguir esses passos corretamente, a validação será concluída com sucesso.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o Link: https://*******

A satisfação dos nossos clientes está em primeiro lugar. Obrigado pela parceria e pela confiança em nossos serviços.

Abraços,
Time - Experiência do Cliente https://******* 💙