O que aconteceu
Participei de um bolão da X1 Brasil, acertei 7 palpites e não recebi minha premiação, premiação essa que era de 5mil para todos que acertassem. Entrei em contato tanto com o suporte como no e-mail. A equipe não oferece soluções, apenas redireciona para o suporte, que por sua vez se limita a respostas automáticas e não resolve absolutamente nada.
No e-mail é a mesma coisa, só mensagem automática, falta de compromisso total com o cliente. Não se cadastrem, usem outras casas de apostas, pois na maioria das casas o cliente tem flexibilidade para falar com os atendentes.
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4Interações da reclamação
Cassino.bet.br respondeu
01/09/2025 às 18:07
Olá Henrique, me chamo Gabriela sou do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que as promoções oferecidas em nossa plataforma são bonificações exclusivas e não obrigatórias, destinadas a valorizar nossos clientes. Essas promoções e bonificações são disponibilizadas de forma programada e aleatória, seguindo critérios internos previamente definidos. Assim, nem todos os clientes serão contemplados em todas as ocasiões, mas todos possuem chances iguais de participar, conforme os critérios de elegibilidade.
No seu caso específico, informamos que você não está elegível para a promoção do bolão, motivo pelo qual você não recebeu nenhuma premiação. Reforçamos que não houve qualquer falha ou violação de seus direitos como consumidor.
Sobre os ganhos na plataforma, destacamos que todos os jogos utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo que os resultados sejam aleatórios e justos. Isso assegura que não há manipulação nos jogos, sendo os pagamentos baseados exclusivamente na sorte, conforme os algoritmos estabelecidos para cada jogo. A transparência e o cumprimento das regulamentações de jogos de azar são nossos compromissos com você.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o 👉 Link: https://*******
Abraços,
Time - Sucesso do Cliente https://******* 💙