O saque está aprovado mais não caiu na minha conta

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Uberaba - MG

24/10/2024 às 09:22

ID: 200405559

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ontem por volta das 23:00 efetuei depósito na plataforma cassino Pix sendo esses dois valores primeiro ******* e outro depósito de ******* certo fiz ******* reais efetuei o saque está como aprovado porém não caiu na minha conta e não consegui falar com ninguém do suporte

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Resposta da empresa

24/10/2024 às 11:43

Prezado(a) Jogador(a),

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito saber que você está enfrentando dificuldades em relação ao seu saque. Entendemos a frustração de não ter recebido o valor e a dificuldade em se comunicar com o suporte.

Após revisar sua conta, constatamos que seu saque foi aprovado. No entanto, o tempo de processamento pode variar de acordo com a instituição financeira. Conforme estipulado na cláusula 2.5, CassinoPix não aceitará qualquer responsabilidade por danos ou perdas considerados ou alegados como decorrentes de ou em conexão com sua participação, isso inclui atrasos que podem ocorrer em transações bancárias.

Recomendamos que você aguarde um pouco mais até que o valor caia na sua conta e também verifique se houve alguma notificação ou atualização do seu banco sobre a transação.

Estamos aqui para ajudar e, caso você precise de mais informações ou tenha dúvidas, não hesite em nos contatar. Sua experiência na Cassinopix é muito importante para nós, e faremos o possível para garantir que você tenha uma solução.

Agradecemos pela sua paciência!

Atenciosamente,
Equipe Cassinopix

Réplica do consumidor

24/10/2024 às 13:53

Estou aguardando até agora!! Espero que resolvam o meu problema o dinheiro nada até o momento 14 horas depois

Consideração final do consumidor

24/10/2024 às 13:55

Péssimo atendimento suporte que não funciona simplesmente é impossível vc se comunicar com alguém do suporte muito frustrada

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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