Problemas com Jogo Fortune Rabbit - Falha e Perda de Ganho

Olá Robert, sou Gabriela do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Entendemos a importância da situação relatada e, sempre que recebemos um possível relato de falha, encaminhamos ao nosso time técnico para análise. Essa verificação inclui tanto o histórico de apostas quanto os registros internos da plataforma, a fim de confirmar se houve algum ganho não creditado.

Para a análise, solicitamos algumas informações complementares, mas, como não recebemos, realizamos a análise com base exclusivamente nos registros do sistema. Após essa verificação, não identificamos apostas com valores divergentes ou ganhos não pagos na data e jogo mencionados.

Reforçamos que todos os jogos utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo resultados aleatórios e justos, sem possibilidade de manipulação. Caso seja identificado algum erro na plataforma, a aposta é anulada e o valor apostado reembolsado automaticamente.

Quando não há registro de falha em nosso sistema, é possível que a situação tenha relação com fatores externos, como instabilidade na conexão de internet ou no equipamento utilizado, os quais fogem do nosso controle e responsabilidade.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o 👉 Link: https://*******

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente https://******* 💙