Propaganda enganosa
Em réplica
Camaçari - BA
25/07/2025 às 23:34
ID: 223031705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde Quando iniciou as BTS aqui no Brasil, eu gosto de apostar eu utilizo várias plataformas e uma das que eu mais gostava de trabalhar essa Casino Bet. Mas eles prometem e não cumprem, tem uma promoção indique e ganhe, promete pagar 50.00 por.cliente indicado, a gente vai faz a indicação cumpre todos os requisitos e eles não dão o bônus que promete por indicação. Agora foram as rodadas grátis agora mesmo eu fiz um novo ícone apareceu dizendo que Se colocasse r$ 50, ganharia o direito de rodar, né girar e aí eu girei ganhei 10 rodadas numa roleta, girei e ganhei 10 rodadas grátis no tigre sortudo e quando fui rodar não estava gratis. . Eu fiz a reclamação no site ao vivo. E aí não tive retorno nenhuma das duas eles falaram que o a questão da indicação que não cumprimos os requisitos. Só que até hoje a pessoa indicada utiliza o aplicativo já gastou mais de 300 reais no aplicativo e eles falaram que com r$ 150 de crédito utilizado, eles dariam esse crédito de 50 reais. Hoje novamente a questão das rodadas que não foi creditada né? Então eu tô demonstrando aqui minha insatisfação, eu utilizo outras plataformas e nunca aconteceu em nenhuma delas, Essa é a segunda vez que acontece com a Cassino Bet, acho que se uma empresa fala: coloca tel valor e eu te darei determinado prêmio, tem que ser cumprido, ou será propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 09:47
Olá Cleria, sou Rafael do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que as promoções oferecidas em nossa plataforma são bonificações exclusivas e não obrigatórias, destinadas a valorizar nossos clientes. Essas promoções e bonificações são disponibilizadas de forma programada e aleatória, seguindo critérios internos previamente definidos. Assim, nem todos os clientes serão contemplados em todas as ocasiões, mas todos possuem chances iguais de participar, conforme os critérios de elegibilidade.
Identificamos, após análise do histórico, que as rodadas da promoção no qual você era elegível foram corretamente creditadas em sua conta no dia 31/07/*******. Portanto, não realizaremos uma nova creditação, uma vez que o benefício já foi disponibilizado conforme as regras da promoção.
Sobre os ganhos na plataforma, destacamos que todos os jogos utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo que os resultados sejam aleatórios e justos. Isso assegura que não há manipulação nos jogos, sendo os pagamentos baseados exclusivamente na sorte, conforme os algoritmos estabelecidos para cada jogo. A transparência e o cumprimento das regulamentações de jogos de azar são nossos compromissos com você.
Por fim, notamos que recentemente houve um aumento nas reclamações relacionadas a temas semelhantes em diversas casas de apostas. Esse cenário pode estar relacionado ao jogo responsável ou, em alguns casos, a tentativas de obter benefícios indevidos, o que não é permitido. Reiteramos que o Reclame Aqui é um canal sério e confiável, ideal para tratar demandas reais e fundamentadas, e não para expressar frustrações momentâneas.
Abraços, Time - Sucesso do Cliente https://******* 💙
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 18:31
recebi o crédito de uma indicação sim, nesta data, mas, não recebi da outra indicação a qual me refiro.
Mas, deixa pra lá, quem manda confiar em [Editado pelo Reclame Aqui] de casa de aposta.