Saldo da conta sumiu na Cassino Pix
Respondida
Porto Franco - MA
09/06/2025 às 18:02
ID: 219233291
boa tarde, Estou entrando em contato porque o saldo da minha conta na cassino pix simplesmente sumiu. No dia 23 percebi que o valor de R$ 500 reais desapareceu sem que eu tivesse feito nenhuma aposta, saque ou movimentação que justificasse isso.
Já tentei falar com o suporte, mas até agora não recebi nenhuma explicação clara e o problema continua sem solução.
Gostaria que vocês verificassem isso com urgência e devolvessem o valor ou, pelo menos, me explicassem exatamente o que aconteceu. Se não tiver uma resposta em até 48 horas infelizmente vou ter que levar o caso aos órgãos responsáveis, como o Procon, além de registrar no site consumidor.gov.br e em outras plataformas de reclamação. vou deixar abaixo o email provando que eles me enviaram uma mensagem antes de sumir com dinheiro
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 13:49
Olá Amanda, me chamo Gabriela sou do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que as promoções oferecidas em nossa plataforma são bonificações exclusivas e não obrigatórias, destinadas a valorizar nossos clientes. Essas promoções e bonificações são disponibilizadas de forma programada e aleatória, seguindo critérios internos previamente definidos. Assim, nem todos os clientes serão contemplados em todas as ocasiões, mas todos possuem chances iguais de participar, conforme os critérios de elegibilidade.
Conforme já informado em nosso contato via WhatsApp, no seu caso específico você não está elegível a promoção no momento, motivo pelo qual não recebeu nenhuma bonificação. Reforçamos que não houve qualquer falha ou violação de seus direitos como consumidor.
Sobre os ganhos na plataforma, destacamos que todos os jogos utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo que os resultados sejam aleatórios e justos. Isso assegura que não há manipulação nos jogos, sendo os pagamentos baseados exclusivamente na sorte, conforme os algoritmos estabelecidos para cada jogo. A transparência e o cumprimento das regulamentações de jogos de azar são nossos compromissos com você.
Por fim, notamos que recentemente houve um aumento nas reclamações relacionadas a temas semelhantes em diversas casas de apostas. Esse cenário pode estar relacionado ao jogo responsável ou, em alguns casos, a tentativas de obter benefícios indevidos, o que não é permitido. Reiteramos que o Reclame Aqui é um canal sério e confiável, ideal para tratar demandas reais e fundamentadas.
Abraços,
Time - Experiência do Cliente https://******* 💙