CASSIOLATOSEMIJOIAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/03/2026 às 15:01

ID: 244305669

Realizei a compra de uma semijoia personalizada no dia 19/03, com base no prazo informado pela loja, que indicava entrega até o dia 24/03. No entanto, até o presente momento, não recebi o produto e tampouco obtive qualquer retorno da empresa.

Desde então, tentei contato por todos os canais disponíveis: Instagram, WhatsApp, telefone e e-mail, sem sucesso. A loja simplesmente se omite e não presta nenhum tipo de suporte ou esclarecimento ao cliente.

Diante da ausência total de resposta, fui obrigado a expor a situação nas redes sociais como forma de alerta a outros consumidores, já que não tive qualquer posicionamento efetivo por parte da empresa.

Ressalto que não se trata apenas de um produto, mas de algo com valor emocional. Tenho uma viagem marcada para amanhã e não poderei levar o presente que planejei com tanto cuidado para uma pessoa especial que mora fora do Brasil.

Entendo que imprevistos podem acontecer. No entanto, o mínimo esperado é respeito ao consumidor, com comunicação clara, transparência e busca por solução o que não ocorreu em nenhum momento.

Cumpri integralmente com minha obrigação como cliente ao realizar o pagamento. Infelizmente, a loja não cumpriu com a parte dela.

Outro ponto extremamente preocupante é a falta de clareza nas informações do site: na página inicial e no momento da compra, é informado envio em até 2 dias úteis, porém, ao analisar mais detalhadamente, há menção de prazo de até 15 dias para entrega. Essa divergência é, no mínimo, enganosa.

Diante de tudo isso, utilizo este canal para solicitar, com urgência, um posicionamento da empresa e uma solução para o meu caso.