Cobrança indevida e descaso no atendimento após atraso na entrega e tentativa de reenvio de produto não recebido.
Respondida
Cuiabá - MT
11/05/2026 às 10:06
ID: 248270029
Fiz a compra no início de dezembro de 2025, a entrega estava programada para *****, entrei em contato pelo site, sem respostas, ate o dia *****, que enviaram msg sobre o pedido que tinha voltado.
Na hora da compra coloquei os dados e observação de entrega, como deixar ja caixa do correio ou entregar aos vizinhos o que não aconteceu.
Só falaram que o correio estava em greve e que minha "obrigação" era acompanhar pelo rastreio.
Tudo isso após *****, para uma compra realizada para ser presente de ***** e não aconteceu.
Agora querem que eu pague novamente o reenvio do produto e não querem realizar o reembolso, alegando que foi entregue e não tenho direito de desistência sa compra realizada pela Internet.
Péssimo atendimento e descaso com o consumidor, além da pessoa que envia as mensagens é arrogante.
Ps: troquei o ap e perdi parte das conversa
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:44
Olá.
Sentimos muito pela experiência que teve com seu pedido e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra feita para presente de Natal.
Seu pedido foi enviado dentro do processo normal da loja, porém infelizmente houve atraso por parte dos Correios durante o período de greve, algo que acabou impactando diversas entregas em todo o país. Assim que o pedido retornou para nós, entramos em contato imediatamente para informar e oferecer o reenvio do produto.
Sobre a taxa de reenvio, ela foi informada porque o pedido já havia sido produzido de forma personalizada e enviado anteriormente. Em relação ao direito de arrependimento, conforme o CDC, ele se aplica em até 7 dias após o recebimento do produto.
De toda forma, pedimos desculpas caso alguma mensagem tenha parecido ríspida ou causado desconforto, pois essa nunca foi nossa intenção. Seguimos à disposição para tentar resolver da melhor maneira possível.