Bomtempo II - Chalés
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
18/06/2024 às 01:59
ID: 191037157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos a reserva de 2 diárias nessa pousada diretamente no site oficial deles (12/06/24 a 14/06/24). No site, tinha a informação que eles possuiam piscina aquecida, o que foi um diferencial para que resolvêssemos fechar, já que a região é fria e temos duas crianças. Chegando lá nos deparamos com a piscina desligada. Fui na recepção reclamar e fomos informados que a piscina não funciona desde janeiro (e o site continua com a informação [Editado pelo Reclame Aqui] para seus consumidores). Falei com a recepcionista sobre minha decepção e ela disse que no dia seguinte o gerente iria me procurar e me oferecer um cartão presente para que pudéssemos utilizar em um outro momento. Chegando no chalé, tivemos outras decepções: a descarga do vaso sanitário estava ruim e ficava vazando a todo momento, a luz caia várias vezes e o edredom que cobria uma das camas das crianças estava com um cheiro fortíssimo de urina, nos dando a entender que não foi trocado. Pois bem, no dia seguinte aguardei o gerente entrar em contato comigo para explicar minhas insatisfações e nada, ele não me procurou. No momento que fui fazer o check out, comuniquei a recepcionista tudo que havia acontecido e falei que o gerente não tinha me procurado, ela me pediu desculpas e disse mais uma vez que ia encaminhar meu telefone e que ele entraria em contato. Enfim, hoje é dia 18/06/24 e ninguém responsável pelo hotel entrou em contato comigo. Fiquei com a sensação de dinheiro jogado no lixo e com certeza não indicaria esse lugar pra ninguém.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 11:59
Olá Sra Jéssica, muito bom dia!
Meu nome é Marcia e sou a responsável pelo atendimento ao cliente do grupo Castelo de Itaipava.
Em primeiro lugar, em nome da rede, peço sinceras desculpas por todo o incômodo causado na ocasião da sua estadia.
Verifiquei agora no site de vendas do nosso grupo: https://******* e não localizei a informação sobre a piscina aquecida. Gostaria de pedir a gentileza de me apontar onde exatamente a senhora encontrou essa informação.
Informo também que estarei entrando em contato agora mesmo com o gerente do hotel para tentar entender o porque dele não ter lhe atendido.
Aguardo sua informação e peço que me aguarde também.
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 11:20
A informação sobre a piscina aquecida está quando somos direcionados para a reserva. Clicamos que queremos reservar e automaticamente somos direcionados pra uma outra página, é aí que consta a informação. E sobre o gerente: Até hoje não me procurou.
Réplica da empresa
11/07/2024 às 11:29
Olá Sra Jéssica,
estamos verificando a sua informação e retornaremos o mais breve possível.
Nosso gerente também entrará em contato.
Agradeço
Réplica da empresa
17/07/2024 às 09:46
Olá Sra Jessica, bom dia!
Realmente não identificamos em nenhum de nossos canais de venda a informação sobre a piscina aquecida.
Nosso gerente me informou que vocês conversaram.
Ainda existe algo que possamos fazer pela senhora?
Réplica do consumidor
19/07/2024 às 12:30
Agora pode não ter mais, porque na minha hospedagem continuo afirmando que tinha sim essa informação. inclusive era a mesma reclamação de outros hóspedes. E o gerente não resolveu o problema, ele pediu desculpas pelo ocorrido e disse pra entrar em
Réplica do consumidor
19/07/2024 às 12:32
contato numa próxima hospedagem. Só que não teremos essa oportunidade, porque não terá próxima hospedagem. Ele só entrou em contato comigo depois que reclamei por aqui, um mês depois.
Réplica da empresa
08/08/2024 às 15:01
Olá Sra Jéssica, boa tarde!
Mais uma vez, em nome do grupo Castelo, peço sinceras desculpas por todo transtorno ocorrido.
Fiz todos os contatos possíveis para tentar identificar de onde veio a informação da piscina aquecida e em nenhum dos canais pesquisados encontramos a informação, porque tivemos o cuidado de retirar de todos assim que o aquecimento deu problema.
Sobre o nosso gerente, ele também já foi devidamente repreendido por não lhe dar a atenção merecida.
Reforçamos que a orientação repassada a toda nossa equipe é para proporcionar a melhor experiência a todos os nossos hóspedes.
Mais uma vez, em nome da rede, peço as mais sinceras desculpas.
Cordialmente,
Consideração final do consumidor
09/08/2024 às 12:24
Vários erros ocorreram em uma única hospedagem e somente um pedido de desculpas não mudará a experiência ruim que tive.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3