Cobrança indevida de pet em assinatura sem aviso prévio e sem constar em contrato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 20:30
ID: 249239749
FIZ UMA ASSINATURA EM 2023,AONDE O CORRETOR NÃO INFORMOU EM NENHUM MOMENTO SOBRE A COBRANÇA EM ESPÉCIE DO ANIMAL DE ESTIMAÇÃO( PET) E PORVENTURA NÃO CONSTA NO CONTRATO,SOBRE AONDE ELE FOR JUNTO COM VC,PARA CURTIR UMAS DAS DEPENDÊNCIAS DO CASTELO E OUTRAS CREDENCIADAS, HAVERÁ UMA COBRANÇA DE 99,00 POR DIÁRIA,PORTANTO NA HORA DA VENDA DA ASSINATURA NÃO FOI MENCIONADO E TÃO POUCO NÃO TEM NENHUMA CLÁUSULA SOBRE. ESTA É A MINHA INDIGNAÇÃO,DEPOIS QUE ASSINA O CONTRATO,AONDE COMEÇA APARECER AS NEGAÇÕES
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:18
Prezado Sr. Adeilson, boa tarde.
Esclarecemos que a contratação mencionada foi realizada diretamente junto ao CIH Club VIP, empresa responsável pela comercialização, intermediação e condições contratuais do pacote adquirido.
O Castelo de Itaipava Hotéis atua exclusivamente como prestador do serviço de hospedagem, observando as condições previamente estabelecidas no ato da contratação realizada pela plataforma, parceiro responsável.
Ressaltamos ainda que as informações referentes à política pet e eventual cobrança de taxa encontram-se disponíveis e sinalizadas em nossos canais e plataformas de divulgação, garantindo transparência prévia ao consumidor antes da conclusão da reserva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Castelo de Itaipava Hotéis