Decepção com Reserva no Castelinho Itaipava: Cobrança por Serviço Não Utilizado Devido a Evento Privado Não Informado

Prezada Sra. Rosemara,

Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer que as informações referentes à realização de eventos na propriedade e às possíveis alterações de acesso a determinadas áreas são disponibilizadas em nossos canais oficiais e plataformas parceiras, estando acessíveis aos hóspedes antes da confirmação da reserva.
O Castelo Itaipava manteve suas operações de hospedagem em funcionamento regular durante o período mencionado, com os serviços contratados disponíveis para utilização. A decisão de não permanecer na hospedagem e não utilizar a acomodação ocorreu por opção da hóspede após a realização do check-in.
Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e, em respeito ao seu relato, encaminharemos o caso à gerência da unidade para conhecimento e reavaliação dos apontamentos apresentados.

Agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Atendimento ao cliente,
Grupo Castelo de Itaipava.

Bom dia!

A solução é vocês devolverem meu dinheiro. No fundo vocês nao se interresam de verdade, é apenas palavras formais. O local estava com evento nas áreas mais importantes para uma visita no castelinho. Não podendo o hóspede acessar o mesmo. Se realmente sentem a minha dor, faça a devolução do valor de 456,00 por 1 diária. Aguardo essa solução. Para que não venha a ter complicações sobre o mesm.

Att: *****.

Prezada Sra. Rosemara,

Compreendemos sua insatisfação, porém reiteramos que não houve qualquer omissão de informações por parte do Castelo de Itaipava.

As informações referentes à realização de eventos na propriedade, bem como as condições de visitação e utilização das áreas comuns, encontram-se disponíveis em nossos canais oficiais e materiais informativos disponibilizados aos hóspedes.
Esclarecemos ainda que o empreendimento permaneceu em pleno funcionamento durante o período de sua hospedagem, com a acomodação reservada disponível e apta para utilização, bem como os demais serviços relacionados à hospedagem. Em nenhum momento houve cancelamento da reserva por parte do hotel ou impossibilidade de prestação do serviço contratado.
Conforme registrado, a decisão de não permanecer na unidade ocorreu após a realização do check-in e por iniciativa exclusiva da hóspede, sem que houvesse qualquer falha na disponibilização da acomodação adquirida.
Dessa forma, não identificamos elementos que justifiquem o reembolso solicitado, uma vez que os serviços contratados foram disponibilizados conforme reservado e as informações pertinentes estavam previamente acessíveis aos consumidores.
Ainda assim, agradecemos seu relato, que será considerado em nossas análises internas para constante aprimoramento da comunicação com nossos hóspedes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente
Grupo Castelo de Itaipava

Boa tarde, me mostre no site onde indica que na data que eu agendei a hospedagem estava escrito que teria um evento nos principais pontos. Se nao puder me mostrar isso, e reentero que, o que vocês estao fazendo é um abuso de poder.

Espero uma solução da parte de vocês.
Temos o direito de saber claramente sobre os eventos.