Enganação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 11:03
ID: 251112851
Assim que chegamos, agendamos para o dia seguinte o uso da banheira de hidromassagem, na qual fazia parte do pacote de programação vendidos pelo hotel na diária.
Fiz questão de marcar para o dia seguinte, para o primeiro horário, para que fôssemos os primeiros a usar a banheira, e com essa antecipação de agendamento garantir a nossa vaga.
Quanto a minha parte fiz tudo certo, acordei cedo, tomei café da manhã cedo, tudo atoa!
Porque já fui supreendida com o aviso que a Hidro estava com defeito, conforme mensagem recebida pelo *****, da recepção, fui até a minha varanda, que pra infelicidade deles, fica a cima das Hidros e pude ver que uma família estava usando uma das Hidros, quando questionados, culparam a chuva, mais ora.
Como pode ser a chuva se existia uma família na Hidro, tentaram nos marcar para as 14 h
Mais lembrei que o meu checkout era 12:00, e não estaria mais no hotel, culparam a chuva de novo, com isso o horário foi passando, foi me chateando, para no final falarem assim, pode ir, a banheira esteve vazia esperando por vocês. Vi nas fotos agora.
Estragaram o meu dia dos namorados, me aborreceram, venderam um serviço que não me deram, agendaram e não cumpriram com o combinado, tentaram me enrolar e me fizeram de palhaça. Se isso não foi enganação eu não sei!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:47
Bom dia Sra. Isabella Maia.
Antes de prosseguirmos com a tratativa, gostaríamos de agradecer pelo seu relato e lamentamos sinceramente pela insatisfação causada durante sua hospedagem!
Recebemos suas considerações e já solicitamos esclarecimentos à gerência da unidade para a devida apuração dos fatos relatados. Assim que tivermos um posicionamento completo, retornaremos com as informações necessárias.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bruno
Atendimento ao Cliente
Grupo Castelo de Itaipava Hotéis
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 17:50
Falta de respeito e descaso com o cliente Hotel Castelo de Itaipava
Minha experiência no Hotel Castelo de Itaipava no Dia dos Namorados foi uma decepção completa.
Planejei cada detalhe para uma comemoração especial, incluindo café da manhã às 07:00 e banho de hidromassagem as 10:00 mas fui surpreendida por uma série de falhas e total falta de profissionalismo da equipe.
A falta de pontualidade, cancelamentos sem fundamento e o desrespeito aos serviços agendados arruinaram o que deveria ser um momento memorável. O pior de tudo, no entanto, foi o tratamento pós-ocorrido. Esperei por uma resposta da gerência ainda durante minha estadia, antes mesmo de realizar o check-out, e fui completamente ignorada. O que causou um transtorno inaceitável.
Maisa grave do que o serviço falho, porém, foi a postura da gerência. Mesmo tendo solicitado um posicionamento ainda durante o período de estadia, antes do check-out, não recebi qualquer contato ou demonstração de interesse em resolver a situação. Esse silêncio por parte da gestão reflete um descaso profundo com o planejamento e o investimento dos seus clientes, deixando claro que a falha operacional é, infelizmente, endêmica.
Eles realmente não se importam com você!
Fica o registro da minha profunda indignação: um hotel que se propõe a oferecer uma experiência diferenciada falhou no básico. Não recomendo.