Hotéis By Castelo de Itaipava

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Rio de Janeiro - RJ

03/01/2026 às 17:48

ID: 236519083

Estadía desastrosa no Bomtempo Itaipava Hotel - By Castelo Itaipava - 01 a 04.01.2026!

Seguem os fatos:

1) Antes da reserva pelo Booking.com, tentamos contato com o local que, por sua central de atendimento, disse não ser possível acomodar um casal e três crianças de 12, 11 e 9 anos no quarto, que alegaram só comportar 4 adultos. Com essa condição, dois quartos foram reservados e pagos para o período de 01.01 a 04.01.26.

2) No checkin, a atendente *****, atenciosa e proativa, compreendeu nosso questionamento na busca de acomodar todos no mesmo quarto, entendendo como possível, entretanto, a política do Booking.com não aceitava cancelamento, logo os dois quartos eram nossos, número 30 e 31.

3) Na noite de 01.01, o quarto 30, onde estavam as crianças, teve problema no sistema de escoamento do chuveiro alagando o banheiro e o quarto. Por conta do horário, deslocamos as crianças para a cama de casal do quarto 31 e os adultos dormiram nas camas de solteiros. Após alguns episódios de interrupção de luz elétrica, para completar a noite, com a chuva, começou uma goteira no quarto 31, onde a solução foi colocar a lata de lixo para que não molhasse todo o quarto.

4) No dia 02.01 com todos no quarto 31 e com goteira, experimentamos o alagamento do banheiro também no quarto 31 e, para nosso espanto, ao ligar para a recepção a resposta foi de que deveríamos esperar e que o problema era frequente. Após quase 1 hora, por volta das 20h, os funcionários, atenciosos, mas sem muito o que fazer sobre os ocorridos, chegaram ao quarto 31 com a opção de substituir o quarto. Ocorre que a essa hora, com tudo molhado, carregar malas na grama à noite e na chuva, não fazia muito sentido, assim, acordamos mudar de quarto no dia seguinte pela manhã.

5) No dia 03.01 mudamos de quarto, para o que é chamado de Chalé 101, onde permanecemos os 5 com uma cama de casal e duas de solteiro, onde a solução seguiu sendo a cama de casal compartilhada pelas 3 crianças e os adultos em camas de solteiro. Passamos o dia no hotel com falta de água em todas as instalações por grande parte do dia e aguardando toalhas e travesseiros, até pq, o chalé estava com os itens para apenas quatro pessoas.

Por fim, ainda temos uma diária, que não deve melhorar, todavia, se agrava a sensação de desgosto o fato de termos pago por dois quartos e levarmos essa sequência de momentos inusitados e bem distantes de nossa expectativa quando decidimos pelo Bomtempo hotel. Ah, neste momento, enquanto escrevo a mensagem é a terceira vez que cai a luz.

Reclamação também feita ao booking.com.