Estorno não realizado após cancelamento de reserva
Resolvido
São Paulo - SP
19/04/2026 às 00:14
ID: 246427757
Fiz uma reserva no dia 10/04 para o dia 19/04 em Petrópolis e percebi que o dia estava errado, liguei imediatamente falei com a Yasmin tentando trocar o dia e no final da tarde falei novamente com a Yasmin para que cancelasse a reserva, recebi o prazo de 7 dias para o estorno e o prazo já se passou e não recebi o estorno em meu cartão
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:50
Olá, Sara! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e entendemos a situação com a reserva e o cancelamento. Lamentamos pelo transtorno com o prazo do estorno não ter sido cumprido até o momento.
Já estamos entrando em contato com a nossa central de reservas para verificar o ocorrido e agilizar a resolução do seu caso o quanto antes. Assim que tivermos um retorno, vamos te atualizar imediatamente com mais informações.
Ficamos à disposição e agradecemos pela sua paciência!
Atenciosamente
Bruno, Atendimento ao cliente.
Grupo Castelo de Itaipava hotéis.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 23:26
Consegui o reembolso e fiz uma nova reserva, obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10