Hotéis By Castelo de Itaipava

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/05/2026 às 05:02

ID: 247946805

Realizei o contrato do ***** (que, sinceramente, não indico para ninguém) para reservar um quarto para minha família. Mesmo havendo disponibilidade, existe toda a questão de cota, o que já tornou tudo extremamente desgastante.

O único quarto que poderia acomodar minha família não possui acessibilidade para cadeirante. Informei desde o início que minha irmã é cadeirante e que ela iria conosco, mas, aparentemente, isso não teve a menor importância para a recepção e a gerência do hotel.

Além disso, existe a regra de animais de até 10 kg. Perguntei diretamente na recepção se poderia levar minha cachorra de 22 kg mediante pagamento de taxa extra, e me responderam que sim. Depois voltaram atrás apenas pelo fato dela ser SRD. Isso demonstra uma falta de empatia e despreparo absurdos.

Esse seria o meu primeiro Dia das Mães, e estou perdendo meu sono, ficando ansiosa e emocionalmente desgastada por conta da falta de sensibilidade e empatia dos funcionários da recepção e da gerência do hotel.

E faço questão de deixar claro que o problema não foi com todos os setores. O financeiro me atendeu muito bem, me auxiliou na marcação e também no momento da assinatura do contrato. O problema está exclusivamente na recepção e na gerência do hotel, que estão proporcionando uma experiência extremamente decepcionante e frustrante.

Sinceramente, eu não imaginava que esse seria o tipo de experiência que o ***** gostaria de oferecer aos clientes.