O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL GRAND VILLAGGIO HOTEL / HOTEIS.COM
Itinerário Hoteis.com: *****9343
Período: 11 a 13/09/2026
Reserva: 4 quartos triplos 12 adultos 2 diárias
Empresa: SIDY Escola de Profissões
Realizei, por meio do meu cadastro na Hoteis.com, reserva devidamente paga para 12 adultos, em 4 quartos triplos, para hospedagem no Grand Villaggio Hotel, em São Paulo.
Na chegada, apesar da apresentação do voucher e da comprovação do pagamento no cartão, o recepcionista inicialmente queria cobrar novamente as diárias. Após aproximadamente 1h30 de espera, conseguimos acomodar parte da equipe, causando atraso e transtornos inclusive na recepção dos alunos do nosso curso.
Posteriormente, fomos informados de que o hotel reconhecia apenas 2 dos 4 quartos triplos contratados, atribuindo a responsabilidade à Hoteis.com. Mesmo apresentando comprovantes da reserva e do pagamento, o hotel não solucionou adequadamente o problema nem buscou, naquele momento, resolver a divergência diretamente com a plataforma.
A situação se agravou com erros na distribuição dos hóspedes, inclusive deixando um aluno sozinho em quarto triplo, apesar da orientação expressa para acomodar três adultos por quarto conforme a chegada. Como consequência, fui obrigada a contratar quartos adicionais pelas tarifas vigentes no dia, que eram superiores, gerando prejuízo superior a R$ 2.000,00.
Após o término da aula teórica, às 23h, ainda precisei retornar à recepção e permaneci até depois da meia-noite tentando solucionar os problemas. Somente consegui ir para meu quarto por volta das 2h30, tendo que levantar às 5h. Os alunos, que haviam chegado cansados após o trabalho e teriam aula às 7h do dia seguinte, também enfrentaram demora, desgaste e reclamações em razão da desorganização.
Além do prejuízo financeiro, houve grave falha na prestação do serviço e atendimento inadequado, apesar das diversas tentativas de solução diretamente com o hotel.
Nos termos dos arts. 6, 14, 20 e 25 do Código de Defesa do Consumidor, solicito a apuração da responsabilidade dos fornecedores envolvidos e a reparação integral dos danos suportados, incluindo o ressarcimento dos valores adicionais que fui obrigada a desembolsar, superiores a R$ 2.000,00, além de compensação pelos transtornos e prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.
Anexo o voucher da reserva, comprovantes de pagamento e demais documentos.
Solicito solução formal e ressarcimento no prazo máximo de 10 dias. Caso não haja resolução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.