Fui cobrado indevidamente por toalhas manchadas no hotel

Estive no bomtempo by castelo de Itaipava entre os dias 01 e 03 de setembro. Fiquei em um quarto com minha família e meu pai com minha madrasta no outro. Após o check out, meu pai foi abordado já no carro sobre uma fronha e uma toalha de rosto estarem manchadas por mau uso e que tinham tentado tirar a mancha e não teriam conseguido, assim o cobraram 30 reais pelas 2 peças.

Não sei nem qual atitude é mais impropria para uma rede de hotéis tão renomada, se é a abordagem no carro, a acusação de mau uso das peças, ou a cobrança dizendo que não conseguiram tirar a mancha. Pois bem, meu pai pagou e levou agora casa as peças, assim que as lavou, elas ficaram branquinhas como se novas fossem.

Pedi retratação e a resposta que tive é que teríamos que levar as peças lá e assim eles devolveriam o valor.

Fiquei bastante decepcionada com todas as atitudes, pois era a terceira vez que ia com a minha família. E eu viajo bastante, nunca tinha visto isso.