Hospedagem decepcionante no Castelo de Itaipava com atendimento precário, comida ruim e falta de nota fiscal.
Resolvido
Itabira - MG
24/05/2026 às 20:09
ID: 249546813
Hospedagem horrível no Castelo de Itaipava. Atendimento da recepção extremamente mal educado e sem preparo para lidar com os hóspedes. O ar-condicionado do quarto fazia muito barulho, impossível descansar direito.
No restaurante à noite, a comida estava péssima. O arroz parecia velho, com gosto de comida requentada há dias. Experiência totalmente decepcionante.
Para piorar, até hoje não emitiram a nota fiscal da hospedagem, mesmo após solicitação. Falta de respeito e de profissionalismo com o cliente.
Nao recomendo !
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:06
Olá, Sra. Adélia.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Estamos realizando a verificação interna dos pontos mencionados, especialmente em relação ao atendimento, condições do apartamento, restaurante e emissão da nota fiscal, para entendermos com mais profundidade o ocorrido.
Reforçamos que buscamos sempre oferecer uma experiência acolhedora e um atendimento compatível com os padrões da rede, motivo pelo qual seu relato será tratado com a devida atenção.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bruno,
Atendimento ao Cliente Grupo Castelo de Itaipava Hotéis.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:07
Bom dia Aguardando a emissao da NF para o cnpj que foi solicitado
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 19:05
A solicitação poderia ter sido resolvida no hotel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3