Hotel Bomtempo II: Propaganda enganosa e má qualidade dos serviços
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2025 às 14:41
ID: 219786111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSinceramente não entendi quando vi 4 Estrelas. Pra esse hotel ser 2 Estrelas precisa melhorar muito. As fotos não condizem com a realidade ao que diz principalmente a ver com o Café da Manhã. Acabei de voltar de lá, 16/06/25. Peguei o Chalé 7 quase em frente a Recepção. Vamos aos pontos:
1 Com a temp de uns 12 que estava ontem, não tinha cobertor extra(mesmo sendo domingo). O recepcionista informou problemas com a Lavanderia, 40 min depois de esperar algum retorno tendo que perguntar pessoalmente na recepção. Logo após ele veio com um cobertor, com cheiro forte de suor. Claramente foi usado por outro hóspede. Não usamos. Ficamos com o Duvet da cama.
2 Minibar do quarto não tem COPOS. Gente, COPOS, uma coisa tão básica.
3 Um hotel na Região Serrana com piso frio. Cadeiras e cabeceira da cama de metal. Assento do vaso sanitário gelado.
4 Fui arrumar a fronha do meu travesseiro e fiquei enojada com o travesseiro(tirei foto e irei postá-las).
5 Espelho do banheiro em péssimo estado de conservação.
Café da Manhã: BÁSICO(nada a ver com aquele buffet das fotos.
Café fraco de gosto, colher pra mexer o café descartável.
Salsicha do molho de cachorro quente baixa renda, SEM PÃO DE QUEIJO E SEM QUEIJO BRANCO. Doce de leite comprado pronto de mercado. Pão ''suicinho'' durinho(provavelmente de sexta, era domingo), outro pão nem a menina que retirava as louças da mesa sabia informar o que era '' Acho que é farinha ou açúcar''. Ela chutou pão doce. Ovo mexido ruim, queijo mussarela e presunto sem gosto(desanimei até de comer um misto quente). Não acertaram nem no suco de laranja.
Já fiquei em hotel mais simples(beeeeem simples) em Penedo mais digno de 4 estrelas que o Bomtempo II. Ao ponto de perguntar as meninas que atendiam se o pão de queijo era feito lá ou se eu podia comprar por perto, perguntei a marca do suco de laranja. Em Lumiar, outra pousada simples, mas que deixavam na recepção um bolinho e uma garrafa térmica.
PEDALINHO: Pequeno, sujo e fedido. Apenas 1 Pedalinho. E pra nossa tristeza, PEIXES MORTOS. Muitos, gente. Filmei e tirei foto. Ninguém cuidando, nenhuma manutenção é feita
WIFI: Um lugar imenso desse com 1 único WIFI aberto pra todos os chalés. Se vc tem a intenção de trabalhar de lá, esquece. O sinal é péssimo. Sinal oscila bastante e em alguns pontos não pega.
Pontos positivos: água do chuveiro quente, ar condicionado com aquecedor. Acho que é isso. Mas só pra isso, vai pra outa hospedagem mais barata.
Não volto! Não recomendo.
Não criem expectativas. Até eu que tinha 20% de expectativa qnd vi fotos(foi uma viagem de presente) me decepcionei.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2025 às 17:09
Prezada Sra. Edielle Moura,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente saber que sua estada não atendeu às suas expectativas e pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto que tenha enfrentado.
Suas observações foram recebidas com total atenção e levadas à nossa equipe de gestão e operações. Reconhecemos a importância de cada ponto levantado desde o atendimento na recepção até a qualidade dos itens do café da manhã e condições estruturais. De forma transparente, informamos que o cobertor entregue, apesar de ter passado pelo processo de lavagem, claramente não estava em condição aceitável e isso já está sendo revisto com urgência junto à lavanderia parceira.
Quanto à experiência no chalé e demais instalações, estamos reforçando os padrões de manutenção e treinamentos com a equipe para que situações assim não voltem a ocorrer. A questão do pedalinho e do lago também já foi encaminhada ao setor responsável por manutenção e limpeza dos espaços externos.
Ressaltamos, porém, que o Hotel Bomtempo II se esforça continuamente para proporcionar uma estadia confortável, e temos muitos hóspedes satisfeitos com nossos serviços, conforme relatos em outras plataformas. Sabemos que cada experiência é única, e seu relato é uma oportunidade importante para evoluirmos.
Nosso objetivo nunca é causar frustração, especialmente em uma viagem feita com carinho como presente. Por isso, se desejar, deixamos nosso contato direto para que possamos entender melhor o ocorrido e encontrar uma forma de compensar a sua experiência:*******
Agradecemos mais uma vez pelo feedback. Estamos comprometidos em melhorar e esperamos, sinceramente, ter uma nova oportunidade de recebê-la no futuro, com uma experiência à altura do que buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Bruno
Atendimento ao Cliente
Grupo Castelo de Itaipava Hotel Bomtempo II
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 16:25
Um ótimo exemplo do que aconteceu durante a minha hospedagem. Vocês me passaram contato DIRETO para me recompensar de alguma forma. Mandei msg, 11h20 da manhã, são 16h23 e ninguém me retorna. Nem por msg e nem atenderam a minha ligação.
No hotel passamos por situações semelhantes ao pedir ao Recepcionista uma ajuda, a ajuda não veio mesmo após quase 1hr aguardando(meu quarto era em frente a recepçãhttps://******* FRENTE) tivemos q ir pessoalmente falar com o recepcionista que estava de papo descontraído com 2 rapazes.
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 23:54
Estou desde o dia 18/07/25(hoje são 22) tentando um retorno do hotel, através do número que VOCÊS MESMOS me passaram e nenhum retorno. Um exemplo do que passei qnd me hospedei e precisei de ajuda. Como pode esse hotel ser 4 Estrelas?De onde vcs tiraram isso? Vocês estragaram a viagem presente que havia ganho com todo carinho e expectativa.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 14:55
Me fizeram de idiota. Me deram um contato para falar do problema e resolverem a situação, não resolveram. Me ignoraram pela segunda vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0