Hotel imundo, sem condições de uso e sem reembolso das diárias pagas
Resolvido
Rio Claro - SP
21/02/2026 às 17:25
ID: 241305741
Eu comprei uma hospedagem para esse hotel e quando fiquei lá estava totalmente imundo, não quiz ficar e eles não me devolveram o dinheiro da estadia, paguei 6 diarias. Hotel horrível, tinha fezes na tampa da privada e manchado no lençol, tenho fotos para provar
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:10
Olá, Sr. Emerson.
Lamentamos muito pelo ocorrido e pela experiência relatada. Já entrei em contato com o Senhor via WhatsApp para confirmar qual unidade da nossa rede seria a sua hospedagem, para que possamos apurar a situação com a gerência responsável o mais rápido possível.
Fico no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Bruno
Atendimento ao Cliente
Grupo Castelo de Itaipava
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 18:33
o SR ***** muito diferente do que os funcionários fizeram me tratou com muita educação, assumiu o erro pontual e não mais irá se repetir segundo ele, esse é o caminha da evolução de uma empresa, fiquei satisfeito com a atuação do sr, *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10