Hotel Parque Balneario Santos: Quarto com cheiro de cigarro e latidos, má qualidade das frutas e falta de vedação sonora.
Respondida
Araras - SP
12/07/2026 às 08:29
ID: 253692457
Hotel Parque Balneario Santos. colocam animais e fumantes no mesmo andar de pessoas que nao fumam e nem tem cachorro! pessimo serviço, janelas sem vedação sonora. voce dorme e acirda com latidos cheiro de cigarro no quarto com crianças. já reclamamos inumeras vezes na recepção, não adianta nada! servem as frutas com gosto de cebola, provavelmente usam a mesma faca para tudo. uma oena a administração permitir algo assim! o quarto fica cheirando muito cigarro.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:19
Prezado Sr. Emmanuel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua hospedagem não tenha correspondido às suas expectativas.
Recebemos seu relato com atenção e encaminharemos as informações à gerência do hotel para a devida apuração dos pontos mencionados. Nosso compromisso é avaliar cuidadosamente a situação e adotar as medidas cabíveis, caso necessário.
Assim que tivermos o retorno da unidade, entraremos em contato por este canal com um posicionamento mais detalhado.
Atenciosamente,
Bruno, atendimento ao cliente,
Grupo Castelo de Itaipava Hotéis