Hotel se recusa a emitir nota fiscal de hospedagem, alegando que a reserva foi feita por site intermediário (Agoda).
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 17:25
ID: 248995275
Fiquei hospedado no dia 1 de maio ate o dia 2 de maio, fiz a reserva pelo site da ***** o site funciona apenas como uma ferramenta que auxilia em achar a hospedagem. Quando solicitei a nota fiscal que é um direito do consumidor, pois fiquei hospedado no hotel, eles se negaram, dizendo que tem que gerar nota de hospedagem é o site da *****.. mas como se me hospedei no hotel. e em contato com a *****, nota fiscal de hospedagem é do hotel. pois o site apenas intermediou o acesso para hospedagem. isso é [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal negal a nota fiscal.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:33
Prezado Sr. José Ricardo, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos realizados.
Esclarecemos que reservas realizadas por meio da plataforma Agoda podem seguir modelos comerciais distintos, dependendo da modalidade contratada no momento da compra. Em determinadas situações, o pagamento é processado diretamente pela intermediadora, que se torna responsável pela emissão da nota fiscal referente aos valores efetivamente cobrados do consumidor.
O hotel, por sua vez, realiza a prestação do serviço de hospedagem conforme as informações e condições repassadas pela plataforma parceira, observando integralmente os procedimentos fiscais aplicáveis a esse modelo de comercialização.
De toda forma, entendemos sua insatisfação e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário junto à plataforma, buscando a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Bruno,
Equipe Castelo de Itaipava Hotéis