Hotel se recusa a fornecer declaração de acompanhante ou nota fiscal corrigida
Respondida
Blumenau - SC
23/10/2025 às 20:36
ID: 230122327
Me hospedei no hotel Blumenau Tower Hotel do Castelo Itaipava, na cidade de Blumenau, SC, no período de 05/10 a 06/10.
A reserva e o pagamento foram realizados no meu nome, e o meu marido esteve hospedado comigo no mesmo quarto.
Após a estadia, o hotel demorou cerca de 20 dias para emitir a nota fiscal, o que já é um prazo exagerado.
Quando finalmente recebi a NF (após dias cobrando), percebi que faltavam as informações sobre o acompanhante (meu marido), e solicitei uma simples declaração ou comprovação de que ele esteve hospedado comigo, o que o hotel se recusou a fornecer, mesmo eu sendo a titular da reserva e do pagamento. E tendo solicitado essa informação na NF.
Lembrando que os hotéis são obrigados por lei a manter o registro de todos os hóspedes (inclusive acompanhantes) e poderiam emitir uma declaração simples com base nesses dados.
A recusa me prejudicou, pois eu preciso comprovar a presença dele na hospedagem por motivo pessoal.
Solicito que o hotel regularize a situação, emitindo:
uma declaração simples de hospedagem constando o nome do meu marido e as datas; ou
uma nota fiscal corrigida (ou com observação) com as informações completas.
Aguardo uma solução e resposta formal.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 15:32
Prezada Sra. Angelique Menezes,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos qualquer transtorno ocasionado.
Compreendemos sua ******* à emissão de uma declaração constando o nome de seu acompanhante durante o período de hospedagem no Blumenau Tower Hotel. Entretanto, esclarecemos que, por questões de sigilo e proteção de dados pessoais (Lei n 13.*******/******* LGPD), o hotel não pode incluir ou fornecer informações referentes a terceiros sem a devida autorização expressa do próprio hóspede, ainda que se trate de acompanhante na mesma reserva.
A emissão da nota fiscal segue obrigatoriamente os dados do titular responsável pelo pagamento, conforme determina a legislação fiscal. Por esse motivo, o documento foi emitido exclusivamente em seu nome.
De toda forma, entendemos a importância do seu pedido e já estamos entrando em contato com a gerência do hotel** para verificar a possibilidade de emitir **uma declaração simples de hospedagem, respeitando os limites legais e as políticas de proteção de dados vigentes.
Nos comprometemos a retornar com um posicionamento assim que obtivermos o retorno do setor responsável.
Atenciosamente,
Bruno
Atendimento ao Cliente
Grupo Castelo de Itaipava