Impossibilidade de Cancelamento e Falta de Atendimento Após Venda do Hotel Itaipava
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
08/04/2026 às 17:42
ID: 245532425
NÃO FAZEM O CANCELAMENTO NEM O ESTORNO DO VALOR PAGO. Fiz uma reserva antecipada para o Chalé Bomtempo 2 da rede Castelo de Itaipava para novembro de 2026. Foi debitado em minha conta o valor de 2988,88 em 14 de novembro de 2025. Agora ao solicitar o cancelamento da reserva recebi a informação de que o hotel foi vendido e não consigo ser atendida. O novo proprietário Caminhos de Itaipava não me reponde aos e-mails, quando falo por whatsapp me dizem que não conseguem me ajudar. A rede de Hotéis BY castelo de Itaipava para a qual fiz o pagamento diz que o caminhos de itaipava deve resolver mas nem me atendem. Já falei com o suporte, com atendimento ao cliente e não resolvem.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:17
Prezada Itamara,
Boa tarde.
Conforme conversamos por telefone, seguimos tentando contato com a administração do Caminhos de Itaipava, responsável atual pelo hotel onde sua reserva foi realizada, a fim de viabilizar o cancelamento e o devido estorno.
Reforçamos que a unidade não faz mais parte da nossa gestão, o que limita nosso acesso direto ao sistema para conclusão do processo. Ainda assim, estamos acompanhando o seu caso de perto e insistindo nas tratativas junto aos responsáveis.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato imediatamente para lhe posicionar.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bruno, atendimento ao cliente.
Grupo Castelo de Itaipava Hotéis.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 15:17
Estou há 37 dias sem receber o reembolso da reserva feita para o Hotel Bomtempo 2 da rede de Hoteis By Castelo de Itaipava. Me informaram que o hotel Caminhos de Itaipava faria o reembolso mas não foi feito. Já registrei por email, mensagens, ligações, enviei comprovantes e não fizeram o reembolso.